Author :
Abstract
|
Bu çalışma, sadakat programlarına ilişkin ulusal ve uluslararası literatürü sistematik bir çerçeve içinde inceleyerek alan yazındaki tematik örüntüleri, yöntemsel eğilimleri ve sektörel farklılaşmaları ortaya koymayı amaçlamaktadır. PRISMA protokolü doğrultusunda yürütülen tarama sürecinde 2000–2025 yılları arasında yayımlanan çalışmalar Web of Science, Scopus, ScienceDirect, Emerald Insight, Taylor & Francis, TR Dizin ve Google Scholar veri tabanlarında aranmış; dahil edilme ölçütlerini karşılayan yayınlar meta-sentez yaklaşımıyla değerlendirilmiştir. Bulgular, sadakat programları araştırmalarının çoğunlukla müşteri davranışları, program tasarımı, dijitalleşme ve hizmet sektörü uygulamalarına odaklandığını göstermektedir. Muhasebe ve finans alanında gerçekleştirilen çalışmaların ise TFRS uygulamaları, ertelenmiş gelir raporlaması ve puan sistemlerinin finansal etkileri üzerine yoğunlaştığı görülmüştür. Yöntemsel açıdan literatürün ağırlıklı olarak nicel araştırmalar tarafından temsil edildiği; deneysel, nitel ve veri analitiğine dayalı çalışmaların sınırlı olduğu belirlenmiştir. Çalışma, sadakat programlarının çok boyutlu yapısını teorik ve yöntemsel açıdan bütüncül bir perspektifle ele alarak eğilimleri ve geleceğe yönelik araştırma yönelimlerini ortaya koymaktadır. Böylece hem akademik hem de uygulamalı alanda sadakat programlarının tasarımına yönelik sistematik bir değerlendirme sunmaktadır. |
|
|
Keywords
Abstract
|
This study aims to examine the national and international literature on loyalty programs within a systematic framework, revealing thematic patterns, methodological trends, and sectoral differences in the field. In accordance with the PRISMA protocol, studies published between 2000 and 2025 were searched in the Web of Science, Scopus, ScienceDirect, Emerald Insight, Taylor & Francis, TR Dizin, and Google Scholar databases; publications meeting the inclusion criteria were evaluated using a meta-synthesis approach. The findings show that loyalty program studies mostly focus on customer behavior, program design, digitalization, and service sector applications. Studies conducted in the field of accounting and finance, on the other hand, have concentrated on IFRS applications, deferred revenue reporting, and the financial effects of point systems. Methodologically, the literature is predominantly represented by quantitative research; experimental, qualitative, and data analytics-based studies are limited. The study addresses the multidimensional structure of loyalty programs from a comprehensive theoretical and methodological perspective, revealing trends and future research directions. Thus, it provides a systematic assessment of the design of loyalty programs in both academic and applied fields. |
