OTEL İŞLETMELERİNDE REKREASYONEL LİDERLİK VE İŞ ETİĞİ İLİŞKİSİ: KARA SPORLARI ANİMATÖRLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Author :
Abstract
Turizm sektöründe neredeyse bütün faaliyetler, hizmet üreticileri olarak nitelendirilen sektör çalışanları ile hizmeti alan turistik tüketiciler arasında gerçekleşmektedir. Bu yönüyle oldukça dinamik bir yapıya sahip olan turizm sektörü ve özellikle otel işletmeleri için insan unsuru önemli bir yer tutmaktadır. Nitekim, animasyon hizmeti sunulan otel işletmelerinde animasyon personeli günün büyük bir çoğunluğunu tüketiciler ile yüz yüze geçirmektedir. Otel işletmelerinde tüketicilerin hoşça vakit geçirmesi amacıyla gerçekleştirilen rekreatif faaliyetlere önderlik eden animasyon personeli rekreasyonel lider kapsamında ele alınabilmektedir. Ayrıca, yönetsel becerilerin yanı sıra özellikle durumsal açıdan farklı liderlik tutumlarına da sahip olması beklenen animasyon çalışanları, istihdam edildikleri kuruma, yöneticilere, çalışma arkadaşlarına ve en önemlisi de tüketicilere karşı etik davranışlar sergilemelidir. Buradan hareketle, bu araştırmanın amacı kara sporları (land-sport) animatörlerinin rekreasyonel liderlik tutumları ile iş etiği arasındaki ilişkinin ortaya konmasıdır. Bu amaç doğrultusunda Antalya, Muğla ve Aydın İllerinin turistik sayfiye otel işletmelerinde çalışan 391 kara sporları animatörüne anket uygulama yoluyla veri toplanmıştır. Söz konusu veriler bilgisayar ortamında analiz edilerek yorumlanmış ve konuyla ilgili öneriler getirilmiştir.
Keywords
Abstract
Almost the all activities in the tourism sector take place between the sector employees who are described as service producers and the tourist consumers who receiving service. So, the human factor holds an important place for the tourism sector and especially for the hotel enterprises, which has a very dynamic structure in this respect. Moreover, the animation service staff spend a great majority of the day time with the guests face to face in the hotels where animation service is offered. The animation staff can be considered as a recreational leader which leads to the recreational activities for enjoying the good times of tourists in hotels. Furthermore, it is expected by animation staff that to have different leadership attitudes especially from the situational perspective in addition to the managerial skills and also should exhibit ethical behavior against the business, the managers, the colleagues and the tourists. From this point of view, the aim of this research is to determine the relationship between recreational leadership attitudes and business ethics of the land-sport animators. For this aim, the data is collected by questionnaire which applied on 391 land sports animators working in resort hotels of Antalya, Muğla and Aydın. These data were analyzed and interpreted in computer environment and some suggestions related to this topic were introduced.
Keywords
- Akçakoyun, F. (2000). “Muğla Yöresinde Bulunan Turistik Oteller ve Tatil Köylerinde Sportif Animasyon
- Akçakoyun, F. (2000). “Muğla Yöresinde Bulunan Turistik Oteller ve Tatil Köylerinde Sportif Animasyonve Rekreasyon Faaliyetlerinin Hizmet Satışlarına Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
- Akoğlan Kozak, M. & Geyik, S. (2013). "Günübirlik Rekreasyon Tesis Yöneticilerinin Yeterlilikleri ÜzerineBir Değerlendirme", II. Rekreasyon Araştırmaları Kongresi, 31 Ekim-03 Kasım 2013, Dokuz Eylül Üniversitesi, 1-19, Kuşadası-Aydın.
- Akoğlan Kozak, M. & Güçlü, H. (2006). Turizmde Etik (Kavramlar, İlkeler, Standartlar), Detay Yayıncılık, Ankara.
- Anadolu Ajansı, (2014). 40 milyon turisti 10 bin animatör eğlendiriyor, Hürriyet Gündem. (Online Erişim:http://www.hurriyet.com.tr/40-milyon-turisti-10-bin-animator-eglendiriyor-26660166 (Son Erişim Tarihi: 15.12.2017).
- Arslantaş, C. C. & Dursun, M. (2008). “Etik Liderlik Davranışının Yöneticiye Duyulan Güven ve PsikolojikGüçlendirme Üzerindeki Etkisinde Etkileşim Adaletinin Dolaylı Rolü”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(1): 111-128.
- Başoğlu, U. D. (2013). "Liderlik Davranışları ile Rekreasyon Faaliyetlerine Katılım İlişkisi: İstanbul İlinde Bir Uygulama", Turizm Araştırma Dergisi, 2(2): 1-17.
- Bitmiş, M. G.; Rodopman, B.; Üner, M. M. & Sökmen, A. (2015). "Katılımcı Liderliğin İş TatminiÜzerindeki Etkisi: Örgütsel Feda Etmenin Aracılık Rolü", Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(1): 1-13.
- Callaway, C. R. & Twitchell, R. (1987). "Developing Character and Leadership: Using Intramural and Recreational Sports Programs", Journal of Physical Education, Recreation & Dance, 58(2): 52-53.
- Ceylan, Ö.; Yıldız, S. M.; Tekin, A. & Özdağ, S. (2010). “Animasyonda İç veya Dış Kaynak KullananTuristik İşletmelerin Hizmet Kalitesi Açısından Karşılaştırılması”, Türkiye Kickboks Federasyonu Spor Bilimleri Dergisi, 2(2): 16-32.
- Chambers, J. & Stadler, M. (1955). "Teaching Recreational Leadership", Journal of Health, Physical Education, Recreation, 26(6): 33-35.
- Costa, G.; Glinia, E.; Goudas, M. & Antoniou, P. (2004). "Recreational Services in Resort Hotels: Customer Satisfaction Aspects", Journal of Sport Tourism, 9(2): 117-126.
- Çelebi, N. & Akbağ, M. (2012). "Genel Liselerde Çalışan Öğretmenlerin Etik Davranışlarını Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma", International Online Journal of Educational Sciences, 4(2), 425-441.
- Çelik, V. O. (2012). "Rekreasyonda Liderlik ve Karar Verme". (Ed. Serdar Kocaekşi), Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi, ss. 134-152, Anadolu Üniversitesi Web-Ofset, Eskişehir.
- Çelik, Z. (2009). “Turistik Otellerde Konaklayan Yabancı Turistlerin Animasyon FaaliyetlerindenBeklentileri ve Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi”, Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
- Çevik, H. (2010). “Beş Yıldızlı Otellerde Düzenlenen Rekreatif Animasyon Etkinliklerinin Hizmet Kalitesi”, Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir.
- Dalkey, N. & Helmer, O. (1963). "An Experimental Application of the Delphi Method to The Use of Experts", Management Science, 9(3): 458-467.
- Deluga, R. J. (1994). "Supervisor Trust Building, Leader‐Member Exchange and Organizational Citizenship Behavior", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 67(4): 315-326.
- Demirdağ, Ş. A., & Güçer, E. (2016). "Animasyon Personelinin İş Tatmin Düzeyleri: Dış Kaynak Kullananve Kullanmayan Otel İşletmelerinin Karşılaştırılması", 2. Uluslararası Çin’den Adriyetik’e Sosyal Bilimler Kongresi, 5-6-7 Mayıs 2016, İksad Yayınları, 33-52, Payas-Hatay.
- Durukan, E.; Can, S. & Gök, A. (2007). "Bir Rekreasyon Faaliyeti Olarak Üniversitelerarası MüsabakalaraKatılan Sporcu Öğrencilerin Liderlik Davranışlarının (Anlayış Gösterme Boyutunda) Karşılaştırılması", Spor Yönetimi ve Bilgi Teknolojileri Dergisi, 2(1): 23-30.
- Edginton, C. R.; Ford, P. M. & Hudson, S. D. (2002). Leadership for Recreation and Leisure Programs and Settings (Second Edition), Sagamore Publishing, Urbana.
- Eltan, C. (2013). "Etik, İş Etiği ve Sağlık Hizmetlerinde Etik (Çivril Devlet Hastanesi Sağlık Personelinde İş Etiği Algısı)", Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Erdem, B. (2010). “Lisans Düzeyinde Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Otel İşletmelerinin Animasyon Bölümüne Yönelik Tutumları: Ampirik Bir Araştırma”, Ege Akademik Bakış, 10(3): 1085-1113.
- Erkmen, T. & Esen, E. (2012). "Örgütsel Erdemlilik Ölçeğinin Uyarlanması: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması", Business and Economics Research Journal, 3(4): 107-121.
- Glinia, E.; Costa, G. & Drakou, A. (2004). "Hotel Animation and Professional Perspectives in Greece", Tourism Today - The Journal of The College of Tourism and Hotel Management, 4(1): 123-130.
- Gökdeniz, A. & Dinç, Y. (2000). “Konaklama İşletmelerinde Animasyon Faaliyetlerinin Hizmet Satışlarına Etkisi”, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 11(2): 99-106.
- Güçer, E.; Pelit, E.; Demirdağ, Ş. A. & Arslantürk, Y. (2016). "The Effects of Managers’ Business EthicsApplications on Employees’ Job Satisfaction: A Study on Hotels in Turkey", Macrothink Institute – Business Management and Strategy, 7(1): 206-234.
- Güçer, E.; Silik, C. E. & Demirdağ, Ş. A. (2017). "Turistlerin Animasyon Hizmetlerine Yönelik KaliteAlgılamalarının Belirlenmesi: Beş Yıldızlı Oteller Üzerine Bir Çalışma", Innovation and Global Issues in Social Science Platform, 27-29 Nisan 2017, INGLOBE, 454-473, Patara, Kaş-Antalya.
- Gül, H. & Gökçe, H. (2008). "Örgütsel Etik ve Bileşenleri", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 13(1): 377-389.
- Hazar, A. (2003). Rekreasyon ve Animasyon (İkinci Baskı), Detay Yayıncılık, Ankara.Jacovlev, Z. A. (1992). Soft Animation in Hotels, Agency Remark L.L.C., New York.
- Karaküçük, S. (1995). Rekreasyon: Boş Zamanları Değerlendirme, Kavram, Kapsam ve Bir Araştırma, Seren Matbaacılık, Ankara.
- Karacaoğlu, Ö. (2009). "İhtiyaç Analizi ve Delphi Tekniği; Öğretmenlerin Eğitim İhtiyacını Belirleme Örneği", I. Uluslararası Eğitim Araştırmaları Kongresi, 1-3 Mayıs 2009, 264-304, Çanakkale.
- Koçak, N. (2001). "Konaklama İşletmelerinde Animasyonun Önemi ve Animasyon Personeline Yönelik Bir Araştırma", Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(1): 61-79.
- Koçel, T. (2015). İşletme Yöneticiliği (Onaltıncı Baskı), Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul.
- Kozak, M. (2013). Rekreasyonel Liderlik. Online Erişim: http://www.turizmgazetesi.com/article.aspx?id=72216 (Son Erişim Tarihi: 05.10.2017).
- Mason, J. G. (1954). "Recreation Leadership for Physical Education Majors", Journal of the American Association for Health, Physical Education, and Recreation, 25(1): 14-16.
- Mikulić, J. & Prebežac, D. (2011). "Evaluating Hotel Animation Programs at Mediterranean Sun-and-Sea Resorts: An Impact-Asymmetry Analysis", Tourism Management, 32(3): 688-696.
- Nunes, C. M. & Baker, R. E. (2002). "A Blueprint for Effective Recreational Sport Leadership", Recreational Sports Journal, 26(1): 65-73.
- Pelit, E. & Arslantürk, Y. (2011). "Turizm İşletmelerinin İş Etiğine Yönelik Uygulamalarının Çalışma YeriTercihindeki Önemi: Turizm Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(1): 163-184.
- Posdakoff, P. M. & MacKenzie, S. B. (1994). "Organizational Citizenship Behaviors and Sales Unit Effectiveness", Journal of Marketing Research, 31(3): 351-363.
- Poyraz, H. (2006). "Üniversitenin Görevi ve Ahlak Bilinci Üzerine Düşünceler", Akademik İncelemeler Dergisi, 1(1): 61-66.
- Propst, D. B. & Koesler, R. A. (1998). "Bandura Goes Outdoors: Role of Self‐Efficacy in The Outdoor Leadership Development Process", Leisure Sciences, 20(4): 319-344.
- Sandıkçı, M.; Vural, T. & Zorlu, Ö. (2015). "Otel İşletmelerinde Dönüştürücü Liderlik Davranışlarının ÖrgütSağlığı Üzerine Etkileri: Afyonkarahisar İlinde Bir Araştırma", Yönetim Bilimleri Dergisi, 13(25): 161-200.Saygın, Ö. (1999). "I. Sınıf Tatil Köylerindeki Sportif Rekreasyon/Animasyon Programları, Tesisleri veUygulamaları (Muğla Bölgesi Örneği)", Yüksek Lisans Tezi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
- Saylı, H. & Baytok, A. (2014). Örgütlerde Liderlik, Teori Uygulama ve Yeni Perspektifler, Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti., Ankara.
- Şahin, A. E. (2001). "Eğitim Araştırmalarında Delphi Tekniği ve Kullanımı", Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 20(1): 215-220.
- Tekin, A. & Zorba, E. (2001). "Spor ve Rekreasyon Organizasyonlarında Etkili Liderlik", Journal of Physical Education and Sport Sciences, 1(2): 28-36.
- T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, (2018). Turizm Belgeli Tesisler. Online Erişim: http://yigm.kulturturizm.gov.tr/TR,9860/turizm-belgeli-tesisler.html (Son Erişim Tarihi: 05.02.2018).
- TDK, Türk Dil Kurumu, Online Erişim:http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_bts&view=bts&kategori1=veritbn&kelimesec=16622 (Son Erişim Tarihi: 05.02.2018).
- Torkildsen, G. (2005). Leisure and Recreation Management (Fifth Edition), Routledge, New York.
- Torlak, Ö. (2008). “Pazarlama ve Erdemlilik: Yanlış Algılar İçin Bir Açılım”, İş Ahlakı Dergisi, 1(1): 67-79.Turan, F. (2010). “Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Animasyon Hizmetlerinin Yeterliliği Üzerine Bir Alan Çalışması”, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Usta, A. (2011). “Kuramdan Uygulamaya Kamu Yönetiminde Etik ve Ahlâk”, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(2): 39-50.
- Yılmaz, T.; Öztürk, H. & Alıncak, F. (2015). "Sportif Rekreasyon Faaliyetlerine Katılan Lise ÖğrencilerininLiderlik Davranışının (Anlayış Boyutunda) İncelenmesi", Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 9(Özel Sayı): 50-57.
