Author :
Abstract
Bir örgütte bilgi yönetimi faaliyetlerinde istenilen sonuçların elde edilebilmesi için öncelikli olarak güçlü bir alt yapıya gereksinim vardır. Bu alt yapıyı oluşturan unsurlar, bilgi yönetimi teknolojileri, örgüt kültürü, bilgi yönetimine uygun bir örgüt yapısı ve entelektüel sermayedir. Bu unsurlar içerisinde en önemli yeri, bilgiyi toplamak, örgütlemek ve örgütün strateji ile hedefleri doğrultusunda işe yarar biçimde hayata geçirmek üzere kullanılan teknolojileri içerisinde barındıran, bilgi teknolojisi araçları almaktadır. Bilgi yönetimi sürecinde kullanılan bilgi teknolojisi araçlarını, bilgi üretimi, bilgi sınıflandırması ve bilgi paylaşılması faaliyetlerinin performansını destekleyen araçlar olarak tanımlayabilmemiz mümkündür. Bilgi teknolojileri, sektörde yaşanan rekabete uyum sağlamalarında örgütlere önemli kazançlar sunmaktadır. Bilgi teknolojileri vasıtasıyla rekabet üstünlüğü sağlamak isteyen yöneticilerin bu teknolojin getirdiği değişimlerin ne olduğunu bilmeleri ve kavramaları gerekmektedir. Bilgi yönetimi sürecinde, örgütlerde pek çok teknoloji kullanılmaktadır. Bu çalışmayla, örgütlerde bilgi yönetimi sürecinin etkinliğini artırmak üzere kullanılan araçlar ortaya konularak, bu araçların süreci nasıl etkilediği incelenecektir.
Keywords
Abstract
In order to achieve the desired results in information management activities in an organization, a strong infrastructure is required. The elements of this infrastructure are information management technologies, organizational culture, an organizational structure suitable for knowledge management and intellectual capital. The most important of these elements are information technology tools which include the technologies used to gather and organize information and implement the organization in accordance with the strategy and objectives of the organization. It is possible to define the information technology tools used in the information management process as tools supporting the performance of information production, information classification and information sharing activities. Information technologies offer significant gains to organizations in adapting to competition in the sector. Managers who want to provide a competitive advantage through information technologies need to know and understand what changes this technology brings. During the information management process, many technologies are used in organizations. In this study, the tools used to increase the effectiveness of the information management process in organizations will be introduced and how these tools affect the process will be examined.
Keywords
- Akgöbek, Ö. ve Kaya, S. (2011). “Veri Madenciliği Teknikleri İle Veri Kümelerinden Bilgi Keşfi: Medikal
- Akgöbek, Ö. ve Kaya, S. (2011). “Veri Madenciliği Teknikleri İle Veri Kümelerinden Bilgi Keşfi: Medikal Veri Madenciliği Uygulaması”, e-Journal of New World Scienses Academy, 6(1), ss. 237-245.
- Bakırtaş, H. (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramlar, Modeller ve Stratejiler, Bursa: Ekin Yayınevi.
- Bensghir, K. T. (1996). Bilgi Teknolojileri Ve Örgütsel Değişim, Ankara: Türkiye ve Orta Doğu Amme Enstitüsü Yayınları.
- Cascio, W.F. (2000). “Managing a Virtual Workplace”, Academy of Management Executive, 14(3), ss. 81- 90.
- Dağ, F., Altınışık, U., Solak, S. ve Yıldız, U. (2011). Bilgi Teknolojileri, Kocaeli: Umuttepe Yayınları.
- Davenport. T.H. ve Patil, D.J. (2012). “Data Scientist: The Sexiest Job of the 21st Century”, Harvard Business Review, October, ss. 70-76.
- Demirel, Y. ve Seçkin, Z, (2008). “Bilgi Yönetimi Uygulamalarında Etkili Olan Faktörler Üzerine Mobilyacılık Sektöründe Bir Araştırma”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4(8), ss.107-122.
- Efiloğlu, Ö. (2006). “Bilgi Yönetimi Sürecinde İletişimin Rolü ve Bilgi Yönetimi Uygulamalarına İlişkin Bir Araştırma”, Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
- Eichorn, F. L. (2004). “Internal Customer Relationship Management (Int CRM) A Framework forAchieving Customer Relationship Management from the Inside Out”, Problems and Perspectives in Management (1), ss. 154-177.
- Gökçe, Ş. (2006). “Bilgi Çağının İş Organizasyonlarında Stratejik Bilgi Yönetimi: Teori ve Bir Uygulama”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
- Göral, R. ve Uygur, A. (2003). “Ofis Otomasyon Teknolojilerinin Evrimi ve Yeni İş Dünyası Üzerindeki Etkileri”, Gazi Üniversitesi, Ticaret ve Turizm Fakültesi Dergisi, (2), ss. 169-179.
- Gupta, B., Lakshmi, S.I. ve Aronson, J.E. (2000). “Knowledge Management: Practise and Challenges”, Industrial Management and Data Systems, 100(1), ss. 17-21.
- Haşıloğlu, S.B. (1999). Enformasyon Toplumunda Elektronik Ticaret ve Stratejileri, İstanbul: Türkmen Kitapevi.
- Hoffmann, L. (2012). “Data Mining Meets City Hall”, Communication of the ACM, 55 (6), ss.19-21. Ifrah, G. (2002). Bilgisayar Ne sayar? Rakamların Evrensel Tarihi, Ankara: Tübitak Yayınları.
- Kırcova, İ. (1998). “Bilgi Çağı İşletmelerinde Yeni Bir Yönetim Aracı: Intranet”, 6. Ulusal İşletmecilik Konferansı Notları, Antalya.
- Kurt, M. (2004). “İşletmelerde Bilgi Yönetimi Uygulamaları ve Rekabet Avantajına Katkıları”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Afyonkarahisar.
- Laudon, K. ve Laudon, J. (2006). Management Information Systems, USA: Prentice Hall International, Inc. McCoy, D.A. (2002). “Content Evolation”, Bank Systems and Tecnology, 30(1).
- Odabaşı, Y. (2006). Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
- Offsey, S. (1997). “Knowledge Manegement: Linking People to Knowledge for Bottom Line Results”, Journal of Knowledge Management, 1(2), ss. 113-122.
- Oğrak, A. (2010). “Bilgi Teknolojilerinin KOBİ’lerin Rekabet Gücü Üzerindeki Etkileri: İnegöl Mobilya İşletmelerinde Bir Uygulama”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
- Öğüt, A. (2003). Bilgi Çağında Yönetim, Ankara: Nobel Yayıncılık.
- Özdemir, A. (2006). “Bilgi Yönetimi ve Kurumsal Yaklaşım: Çorlu İlçesi Kamu ve Özel Arşivleri İle BilgiMerkezleri Üzerine Bir Çalışma”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
- Özdemirci, F. ve Aydın, C. (2007), “Kurumsal Bilgi Kaynakları ve Bilgi Yönetimi”, Türk Kütüphaneciliği 21(2), ss. 164-185.
- Salleh Y. (2002). “Wee-Keat Goh , Managing Human Resources Toward Achieving Knowledge Management”, Journal of Knowledge Managment, 6(5), ss. 457-468.
- Savaş, S., Topaloğlu, N. ve Yılmaz, M. (2012). “Veri Madenciliği ve Türkiye’de Uygulama Örnekleri”, İstanbul Ticaret Üniversitesi, Fen Bilimleri Dergisi, 11(21), ss. 1-23.
- Selvi, Ö. (2012). “Bilgi Toplumu, Bilgi Yönetimi ve Halkla İlişkiler”, Gümüşhane Üniversitesi, İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 1(3), ss. 191-214.
- Şahin, A. (2006). “Yönetim Bilgi Sistemleri”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta.
- Şen, T. (2010). “Türkiye’de Kamu Kuruluşlarında Bilgi ve Belge Yönetimi”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
- Şimşek, M.Ş., İraz, R. ve Kalay, F. (2010). “Yönetim Bilişim Sistemi ve Bilişim Teknolojileri İle İlgiliKavramlar”, (Ed. Adnan Çelik ve Tahir Akgemci), Yönetim Bilişim Sistemleri, (ss. 1-13), Ankara: Gazi Kitabevi.
- Tahirov, A. (2008). “Türkiye ve Azerbaycan’daki Küçük ve Orta Boy İşletmelerde Bilgi Yönetimi”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.
- Tahirov, A. (2009). “Bilgisayar Destekli Bilgi Sistemleri”, Journal of Qafqaz Universty, (27), ss. 123-133. Tonta, Y. (2000). “Elektronik Yayıncılıkta Son Gelişmeler”, Bilgi Dünyası, 1(1), ss.89-132.
- Turunç, Ö. (2006). “Bilgi Teknolojileri Kullanımının İşletmelerin Örgütsel Performansına Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta.
- Tyndale, P. (2002). “A Taxonomy of Knowledge Management Software Tools: Origins and Applications”, Evaluation and Program Planning, 25, ss: 183-190.
- Uysal, F. ve Aksoy, Ş. (2004). “Müşteri İlişkileri Yönetimindeki Temel Boyutlar ve Tıbbi Malzeme Lojistiği Üzerine Bir Uygulama”, Akdeniz İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4 (7), 129-144.
- Varian, R.H., Farrel, J. ve Shapıro, C. (2004). “The Economics Of Information Tecnology An Introduction”, Cambridge University Pres.
- Wigg K. (1997). “Knowledge Management: An Introduction And Perspective”, Journal Of Knowledge Management, 1(1), ss.6-14.
- Yahyagil, M. (2001). “KOBİ’lerde Bilgisayar Teknolojileri Uygulamaları”, İstanbul: İTO Yayınları.
- Yavuz, U. ve Leloğlu, H. (2011). “Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Çağrı Merkezlerinin Yeri: Çağrı Merkezi Örneği”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15 (1), ss.11-24.
- Yeniçeri, Ö. ve İnce, M. (2005). “Bilgi Yönetim Stratejileri ve Girişimcilik”, İstanbul: IQ Kültür Sanat Yayıncılık.
- Yenisey, M.M. (2010). “Kurumsal Zeka- Veri Madenciliği”, (Ed. M. Dinçmen), Bilgi Yönetimi ve Uygulamaları, (ss. 137-158), İstanbul: Papatya Yayınları.
- Yıldırım, E. (2012). “Müşteri İlişkileri Yönetiminde Bilgi Yönetimi Ve Teknoloji Desteği İle Crm Analizi”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Haliç Üniversitesi, İstanbul.
- Yıldız, M.S. (2008). “Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde (KOBİ) Bilgi Teknolojilerinin Kullanım Düzeyive Bilgi Teknolojilerinin Firmalar Üzerindeki Etkileri”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7(25), ss. 212- 239.
- Zaim, H. (2005). “Bilginin Artan Önemi ve Bilgi Yönetimi”, İstanbul: İşaret Yayınları. https://tr.wikipedia.org/wiki/%C4%B0ntranet, (Erişim 15.12.2016).
- http://www.ito.org.tr/Dokuman/eTicaret/04.02.03.02.57.pdf (Erişim 17.12.2016). http://pps.teithe.gr/Groupware, (Erişim 16.12.2016).
