ÇALIŞANLARDA ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI (ÖVD) VE MOTİVASYONUN İŞTEN AYRILMA NİYETİNE VE İŞ TATMİNİNE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Author :
DOI : 10.26449/sssj.635
Year-Number: 2018-20
Language : null
Konu :
Abstract
Örgütsel vatandaşlık, bir kurumun verimliliğini ve etkinliğini artıran personellerin artı işgücü potansiyelleri olarak tanımlanabilir. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı (ÖVD) net bir şekilde tanımlanmayan örgütün işleyişine katkı sağlayan çalışan personeller tarafından gönüllü olarak sergilenen davranışlardır. Bu çalışmada ÖVD, motivasyon, işten ayrılma ve iş tatmini ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. ÖVD ve motivasyonun işten ayrılma ve iş tatminine olan etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Kahramanmaraş ilinde bir tekstil fabrikasında çalışan işçiler üzerinde bir anket uygulaması yapılmış ve anket bulguları SPSS analiz programı ile sonuçlandırılmıştır.
Keywords
Abstract
Organizational citizenship is defined as the extra role role of employees who increase the efficiency and effectiveness of a company. The Organizational Citizenship Behavior (OCB) is confronted as a behavior that is not directly and clearly defined in the formal reward system, and which acts voluntarily as a whole, contributing to the functioning of the organization in an effective and voluntary manner. In this study, the literature on OCB, motivation, separation of work and job satisfaction was searched. It is aimed to investigate the effects of OCB and motivation on job separation and job separation. For this purpose, a questionnaire was applied to the workers working in a textile factory in Kahramanmaraş province and the survey findings were concluded with the SPSS analysis program.
Keywords
- ACAR, Avni Zafer. «Örgütsel Yurttaşlık Davranışı: Kavramsal Gelişimi ile Kişisel ve Örgütsel Etkileri» Doğuş Üniversitesi Dergisi Cilt:7, Sayı1, (2006): s:1-14.
- AKAT, İ. , BUDAK, G. , BUDAK , G. 1994. İşletme Yönetimi, İstanbul
- AKINCI, Z. (2002), “Turizm Sektöründe İş gören İş Tatminini Etkileyen Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklamaİşletmelerinde Bir Uygulama”, Akdeniz İİBF. Dergisi, Sayı:4, http://www.akdeniz.edu.tr/iibf/dergi/Sayi04/05Akinci.pdf, Erişim Tarihi: 28.02.2010.
- ARZOVA, Burak S. (2001), “Motivasyon Artırmada En Önemli Pay Yöneticilerindir”, Ekopol: Ekonomi, Politika, Kültür ve Sanat Dergisi, Sayı:9, Ocak-Mart, 20-21.
- ATALAY, İ.(2005). Örgütsel Vatandaşlık Ve Örgütsel Adalet. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, AfyonKocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar Basım, Nejat ve Harun Şeşen. «ÖrgütselAdalet Algısı-Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İlişkisinde İş Tatmininin Aracılık Rolü» 17. Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı. 21-23 Mayıs Eskişehir 1.Baskı No:162 (2009)., s:806-814
- BATEMAN, T. S., ve Organ, D. W., 1983. “Job Satisfaction and the Good Soldier. The Relationship Between Affect and Employee ‘‘Citizenship’’, Academy of Management Journal, 26 (4), 587 – 595.
- BATMAZ, Şeyma (2002), “Örgütlerde Motivasyonun Önemi ve Başarıya Etkisi”, Standard, Yıl:41, Sayı:491, 45-48.
- BAYO-MORIONES, Alberto, GALDON-SANCHEZ, Jose E. ve GÜELL, Maia (2004), “Is Seniority-BasedPay Used As A Motivation Device? Evidence From Plant Level Data”, IZA Discussion Paper Series, Discussion Paper No:1321, September.
- BEŞİKTAŞ İlknur. İş Tatmini Ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişki. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2009.
- BEWLEY, Truman (1998), “Work Motivation, Labor Markets and Macroeconomics: Microeconomic Perspectives”, A Conference Held At The Federal Reserve Bank Of St. Louis, October 22-23.
- BOLİNO,C. M., TURNLEY, W.H. ve NİEHOFF, P.B.(2004). The Other Side Of The Story: ReexaminingPrevailing Assumptions About Organizational Citizenship Behavior. Human Resource Management Review 14, 229–246.
- CAN, H. , 1999. Organizasyon ve Yönetim, Siyasal Kitabevi, Ankara, 364 s
- CHO, Seonghee, JOHANSON Misty, PRİYAKO Guchait, «Employees intent to leave: A comparison ofdeterminants of intent to leave versus intent to stay» International Journal of Hospitality Management, No:28.(2009), pp: 374–381.
- ÇELİK, Mazlum. Örgüt Kültürü ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Bir Uygulama. Doktora Tezi. Erzurum: Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2007.
- ÇELTEK, E. , 2005. , Motivasyon Yönetimi, http://www.isguç.org. erişim tarihi
- ÇETİN, Fatih. Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarının Açıklanmasında Örgütsel Bağlılık, İş Tatmini, KişilikVe Örgüt Kültürünün Rolü. Doktora Tezi, Ankara: Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2011.
- ÇETİN, Ö. M.(2004). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı. Nobel Yayın Dağıtım. İstanbul. Dağıtım, İstanbul, 338 s.
- DEMİREL, Y. ve Özçınar, M.F. 2009. “Örgütsel Vatandaşlık Davranışının İş Tatmini Üzerine Etkisi: Farklı Sektörlere Yönelik Bir Araştırma”, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23 (1), 129-145.
- DOĞAN, M.A.(2009). İlköğretim Okullarında Öğretmenlere Uygulanan Psikolojik Şiddetin (Mobbing)İşDoyumuna Etkisi: Ankara İli Sincan İlçesi Örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atılım Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- DURMUŞ, Beril, Serra Yurtkoru ve Murat Çinko. Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım. 2011.
- DÜREN ,A. Z. ,2000. 2000’li Yıllarda Yönetim. 8. baskı, Alfa Basım Yayım
- ERCAN, Hayriye (2000), “Kariyer Yönetiminin Çalışan Motivasyonuna Etkileri Üzerine Bir AraştırmaÖrneği: Ford Otosan A.S. İnönü Fabrikası”, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir.
- ERDOĞAN, İlhan. İşletme Yönetiminde Örgütsel Davranış. İstanbul: Avcıol Basım-Yayın. 1996. EREN, E. , 2000. , Örgütsel Davranışve Yönetim Psikolojisi, Beta Kitapevi, İstanbul 632 s.
- EROĞLU, F. , 2000. , Davranış Bilimleri, 5. Baskı, Beta Yayınevi, İstanbul, 366 s.
- ERTÜRK, A. vd. 2004. “Promoting Organizational Citizenships Behaviors: Relative Effects of JobSatisfaction, Organizational Commitment, and Perceived Managerial Fairness”, METU Studies in Development, 31, 189-210.
- FEATHER, N.T., Rauter, K. A. 2004. “Organizational Citizenship Behaviours in Relation to Job Status, JobInsecurity, Organizational Commitmentand Identication, Job Satisfaction and Work Values”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, 81–94.
- GRAHAM, Jill W. (2000). “Promoting Civic Virtue Organizational Citizenship Behavior: ContemporaryQuestions Rooted In Classical Quandaries From Political Philosophy”, Human Resource Management Review, Vol.10, No:1, pp. 61-77.
- GÜL, Hasan, Ercan Oktay ve Hakan Gökçe. «İş Tatmini, Stres, Örgütsel Bağlılık, İşten Ayrılma Niyeti VePerformans Arasındaki İlişkiler: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama», Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi Sayı:15. (2008): s:1-11.
- GÜNLÜK, Mehmet. Muhasebecilerin Mesleki Ve Örgütsel Bağlılık, İş Memnuniyeti Ve İşten AyrılmaEğilimleri Üzerine Bir Araştırma. Doktora Tezi. İstanbul: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Biilimler Enstitisü. 2010.
- GÜRBÜZ, S. 2008. “İş Tatmini ve Adalet Algısının Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi”, Amme İdaresi Dergisi, 41 (4), 49-77.
- GÜRBÜZ, S.(2006). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İle Duygusal Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi. 3(2), 48-75.
- GÜRBÜZ, Sait. «İş Tatmini ve Adalet Algısının Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etkisi» Amme İdaresi Dergisi Cilt:41 Sayı:4. (2008): s:49-77.
- GÜRKAN, Güney Çetin ve Tülay Demiralay. «İlişki Ve Görev Çatışması İle İşten Ayrılma Niyeti İlişkisininAraştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma» Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Cilt:14 Sayı:2. (2013): s:59-79.
- ILGIN, Burcu. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Oluşumunda ve Sosyal Kaytarma İle İlişkisinde, DuygusalZeka Ve Lider Etkileşiminin Rolü. Doktora Tezi. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2010.
- ILISU, İlkay. Personel Güçlendirmenin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ve İşten Ayrılma Niyetine EtkisiÜzerine Bir Araştırman. Yüksek Lisans Tezi. Niğde: Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2012. İplik, Fatma Nur. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı. Adana: Nobel Kitabevi. 2010.
- İŞÇİ, Emre. Psikolojik Sözleşme İhlalinin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve İşten Ayrılma NiyetiÜzerindeki Etkisinde Güvenin Rolü. Doktora Tezi. İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2010.
- KANBUR, Engin (2005), “Toplam Kalite Yönetimi Uygulayan İşletmelerde İşgören MotivasyonunuEtkileyen Faktörler ve Ampirik Bir Araştırma”, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
- KARABEY, C.N.(2005). Örgütsel Özdeşleşme, Örgütsel İmaj ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İlişkisi: BirUygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Erzurum.
- KARAMAN, Abdullah, Aylan Serkan. «Örgütsel Vatandaşlık Davranışı» Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt:2, Sayı:1. (2012). s:35-48.
- KARAMAN, K., Yücel, C. ve Dönder,H.(2008). Öğretmen Görüşlerine Göre, Okullardaki Bürokrasi ile Örgütsel Vatandaşlık Arasındaki İlişki. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi. 53, 49-74.
- KAYA, Ali (2000), “Japon Yönetim ve Yöneticilik Tarzı”, Standard, Yıl:39, Sayı:461, 90-96.
- KAYNAK, Turgay. Organizasyonel Davranış ve Yönlendirilmesi. İstanbul: Alfa Basım Yayım Dağıtım.KEÇECİOĞLU, T., (2008), “Örgüt Büyüklüğünün Örgüt Yapısına Olan Etkileri Üzerine Çok BoyutluYaklaşımlar”, Gazi Üniversitesi İİBF Dergisi, Sayı:10/2, http://dergi.iibf.gazi.edu.tr/dergi_v1/10/2/9.pdf, Erişim Tarihi:22.03.2010.
- KESER, A., (2005), “İş Doyumu ve Yaşam Doyumu İlişkisi: Otomotiv Sektöründe Bir Uygulama”, Çalışmave Toplum, Ekonomi ve Hukuk Dergisi, Sayı:7, 2005/4, www.calismatoplum.org/sayi7/makale4.pdf, Erişim Tarihi:20.03.2010.
- KESİCİ, Serdar. Bankalarda Motivasyon ve İs Tatmini İlişkisi ve Uygulamadan Bir Örnek. Yüksek LisansTezi. Denizli: Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı. 2006.
- KİM, S. H. , 2005. , Kendinizi ve Başkalarını Motive Etmenin 1001 yolu, Çeviren;
- Koys, D. 2001. “The Effect of Employee Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior, and Turnover on Organizational Effectiveness: Unit-Level, Longitudinal Study”, Personnel Psychology, 54: 101-114.
- KUSLUVAN, Zeynep (1999), “Örgütlerde Motivasyonun Önemi ve Kullanılan Motivasyon Araçları”, Human Reseurces: İnsan Kaynakları ve Yönetim Dergisi, Yıl:3, Sayı:3, 55-64.
- LAPİERRE, L.M. ve Hackett R. D. 2007. “Trait Conscientiousness, Leader- Member Exchange, JobSatisfaction and Organizational Citizenship Behaviour: A Test of an Integrative Model”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 80, 539–554.
- MACKENZİE, S.B., Podsakoff, P.M., Fetter, R. 1993. “The Impact of Organizational Citizenship Behavior on Evaluations of Salaesperson Performance”, Journal of Marketing, 57 (1), 70-80.
- MİMAROĞLU, Hande. Psikolojik Sözleşmenin Personelin Tutum ve Davranışlarına Etkileri: Tıbbi SatışTemsilcileri Üzerinde Bir Araştırma. Doktora Tezi. Adana: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2008.
- MUÇAOĞLU, D. (2006). Çalışanların Arkadaşlık, Başarı ve Statü Çabaları ve Bu Çabaların ÖrgütselVatandaşlık Davranışlarıyla İlişkisinin İncelenmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara.
- NICHOLSON, Nigel (2003), “How To Motivate Your Problem People”, Harvard Business Review, January, 57-67.
- OKTAY, M.(1996). İletişimciler İçin Davranış Bilimlerine Giriş. Der Yayınları, İstanbul Organ, D.W. veLingl, A. 1995. “Personality, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior”, Journal of Social Psychology, 135 (3), 339-351
- ORGAN, D.W. ve Ryan, K. 1995. “A Meta-analytic Review of Attitudinal and Dispositional Predictors of Organizational Citizenship Behavior”, Personnel Psychology, 48, 775-802.
- ÖZDEMİR, Y. (2005). Kariyer Devreleri İle Örgütsel Vatandaşlık Eğilimi Arasındaki İlişki: Sakarya Üniversitesi İ.İ.B.F. Örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler
- ÖZDEVECİOĞLU, Mahmut. «Algılanan Örgütsel Desteğin İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkileri» Amme İdaresi Dergisi C:37 S:4. (2004): S:103.
- ÖZYER, Kubilay. Etik İklim ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkide Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminin Düzenleyici Rolü. Doktora Tezi. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2010.
- PEKEL, H. N. , 2001. , İşletmelerde motivasyon verimlilik ilişkisi, Devlet Hava Meydanları İşletmesiAntalya Havalimanı çalışanlara arasında bir örnek olay araştırması, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstütisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Isparta, 212 s.
- PEKEL, H. N., (2001), “İşletmelerde Motivasyon-Verimlilik İlişkisi Devlet Hava Meydanları İşletmesiAntalya Havalimanı Çalışanları Arasında Bir Örnek Olay Araştırması”, Süleyman Demirel ÜniversitesiSosyal Bilimler Üniversitesi İşletme Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, http://tez.sdu.edu.tr/Tezler/TS00219.pdf, Erişim Tarihi: 22.05.2010.
- PODSAKOFF, P.M. ve Mackenzie, S.B. 1994. “Organizational Citizenship Behaviors and Sales Unit Effectiveness”, Journal of Marketing Research, 31, 351–36
- PODSAKOFF, P:M., Mackenzie, S.B. ve Bommer, W.H.(1996). Transformational Leader Behaviors andSubstitutes as Determinants of Employee Satisfaction, Commitment, Trust and Organizational Behavior Citizenship Behaviors. Journal Of Management, 22(2),259 – 298.
- PODSAKOFF, Philip M., MacKENZIE, Scott B., PAINE, Julie B., ve BACHRACH, Daniel G. (2000) “Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Review of the Theoretical and Empirical
- Rego, A., Ribeiro, N., ve Cunha, M. P. (2010), Perceptions of Organizational Virtuousness and Happiness as Predictors of Organizational Citizenship Behaviors. Journal of Business Ethics, 93, 215- 235.
- SABUNCUOGLU, Zeyyat ve TÜZ, Melek (2003), Örgütsel Psikoloji, Gözden Geçirilmiş 4. Baskı, Bursa: Furkan Ofset.
- SABUNCUOĞLU, Z. ve Tüz, M.(2001). Örgütsel Psikoloji. Ezgi Kitabevi,Bursa.
- SAMANCI, S. (2006). Örgütsel İklim Ve Örgütsel Vatandaşlık. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara.
- SEZGİN, F.(2005). Örgütsel Vatandaşlık Davranışları: Kavramsal Bir Çözümleme ve Okul Açısından Bazı Çıkarımlar. Gazi Üniversitesi Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, 25, (1) 317-339.
- SEZGİN, Ferudun. «Örgütsel Vatandaşlık Davranışları: Kavramsal Bir Çözümleme ve Okul Açısından Bazı Çıkarımlar» Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi C:25 S:1. (2005).
- SMİTH, C.A., Organ, D.W. ve NEAR, J. P. 1983. “Organizational Citizenship Behaviour: Its Natureand Antecedents”, Journal of Applied Psychology, 68 (4), 653 – 663.
- SOMECH, A. ve Drach-Zahavy, A. 2004. “Exploring Organizational Citizenship Behaviour from anOrganizational Perspective: The Relationship Between Organizational Learning and Organizational Citizenship Behaviour”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, 281–298.
- ŞEHİTOĞLU, Yasin. Örgütsel Sessizlik Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Algılanan Çalışan Performansı İlişkisi. Doktora Tezi. İstanbul: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2010
- ŞENER, Tolga. Hastanelerde Örgütsel Vatandaşlık Davranışı:Bir Alan Araştırması. Yüksek Lisans Tezi. Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. 2010.
- ŞİMŞEK, Şerif, Tahir Akgemcit ve Adnan Çelik. Davranış Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış. Ankara: Gazi Kitapevi. 2011.
- TANRIVERDİ, Haluk ve OKTAY, Kutay (2001), “Otel İşletmelerinde İşgören Motivasyonuna Yönelik Bir Araştırma”, Gazi Üniversitesi Vakfı, Turizm Akademik, Sayı:2, 33-41.
- TASTAN, S. , 2005. , Motivasyon ve Motivasyonun İş Yaşamına etkileri, http://www.kisiselbasari.com, erişim tarihi 13.07.2005 (http://www.koniks.com/topic.asp?TOPIC_ID=563) Erişim Tarihi 23-09-07
- Titrek, Osman, Mustafa Bayrakçı ve Demet Zafer. «Öğretmenlerin Örgütsel Vatandaşlık Davranışına İlişkin Görüşleri» Akademik Bakış Sayı:17. (2009).
- TÜMGAN, C., (2007), “Kamu Örgütlerinde Motivasyon ve Tatmin”, Kahramanmaraş Sütçü İmamÜniversitesi Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş, http://kutuphane.ksu.edu.tr/e- tez/sbe/T00749/cengiz_tumgan_tez.pdf, Erişim Tarihi: 22.08.2009.
- TÜRK, Sezai M. Örgüt Kültürü ve İş Tatmini. Ankara: Gazi Kitabevi. 2007.
- TÜTÜNCÜ, Özkan. «Karayolu Ulaştırma İşletmelerinde İşten Ayrılma Eğiliminin Analizi» Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Cilt:2, Sayı:4 (2000). S:106-121.
- ÜNLER , Ela, Bülent Kılıç ve Jale Canan Çıray. «İletişim İkliminin,İş Doyumu Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisine Etkisi» Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, Cilt:11, Sayı:41 (2014). S:237-250.
- ÜNÜVAR, T. G. (2006). An Integrative Model Of Job Characteristics, Job Satisfaction, OrganızationalCommitment, Andorganizational Citizenship Behavior. Ortadoğu Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ankara
- VAN DYNE, L., Graham, J.W. ve Dienesch, R. M. 1994. “Organizational Citizenship Behavior: Construct Redefinition, Measurement, and Validation”, Academy of Management Journal, 37, 765–802.
- YAVUZ, Cavit ve Cemile Karadeniz. «Sınıf Öğretmenlerinin Motivasyonunun İş Tatmini Üzerine Etkisi» Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi Volume 2/9. (2009): S508-: 519
- YILMAZ, A. ve Giderler, C. 2007. “Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerine Kuramsal Bir İnceleme”, Ekev Akademi Dergisi, 11 (30), 263-278.
