Author:
Abstract
Hastaların ve sağlık çalışanlarının hastaneye yönelik tutumlarını etkileyen birçok faktör söz konusudur. Bu faktörlerin başında algılanan kalite ve hizmet kalitesi gelmektedir. Bu algılar kurumların itibar ve imajlarını da belirleyen etkenler olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışma kurumsal itibar ve imajın devlet ve özel hastanelere yönelik güvene etkisini ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır. Kurumsal itibar; duygusal çekicilik, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, sosyal sorumluluk ve finansal performans, kurumsal imaj ise; kurumsal iletişim, hizmet kalitesi, görünüm, personelin niteliği, davranış ve fiziki yeterlilik alt faktörlerinden oluşmaktadır. Araştırma sonucunda kurumsal itibar ve imajın, hastanelere yönelik güveni etkilediği görülmüştür. Devlet hastaneleri daha güvenilir, itibarı ve imajı daha yüksek algılanırken, demografik özelliklerin hastaneye yönelik güven üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı bulunmuştur.
Keywords
Abstract
There are many factors affecting the attitudes of patients and health workers towards the hospital. Perceived quality and service quality is one of these factors. These perceptions are the factors that determine the reputation and image of the institutions. This study was planned to reveal the impact of corporate reputation and image on trust in public and private hospitals. Corporate reputation consists of emotional appeal, products and services, vision and leadership, working environment, social responsibility and financial performance sub-factors while corporate image; consists of corporate communication, service quality, appearance, quality of personnel, behavior and physical competence sub-factors. As a result of the research, it is seen that corporate reputation and image affect the trust in hospitals. While the public hospitals were perceived as more reliable, with higher reputation and image, it was found that demographic characteristics had no significant effect on the trust in the hospital.