Author:
Abstract
Rekabetin çok yoğun olduğu ve tüketici memnuniyetinin ilk sırada yer aldığı günümüz pazarında var olmak, oldukça zor bir hal almıştır. Bu duruma bir de olası bir kriz tehdidi eklenince, birçok işletme kriz yönetimi konusunda başarısızlığa uğrayarak yok olmuştur. İşletmeler açısından bu derece önem arz eden krizi önlemenin en başarılı yolu, kriz henüz ortaya çıkmadan önlemler almaktır. Bu yüzden başarılı işletmelerin her daim kriz yönetimi için senaryoları vardır. Kriz, beklenmedik bir şekilde ortaya çıkan ve kısıtlı zaman diliminde hareket etmeyi gerektireni, ayrıca işletmeden bağımsız birçok etmene bağlı olarak gerçekleşebilir. Önemli olan başarılı bir kriz yönetimi gerçekleştirerek, krizden asgari hasarla kurtulmaktır. Bu bağlamda kaleme alınan bu çalışmada kriz ve kriz yönetimi teorik olarak incelenecektir. Teorik bilgiler ışığında örnek vaka olarak Domino’s Krizi ele alınarak, krizin yönetim şekli tüm detaylarıyla analiz edilecektir.
Keywords
Abstract
It has become very tough to exist in today’s market where competition is very intense and customer satisfaction is a priority. Moreover, when a possible crisis threat is added to this situation, many firms vanished by failing managing the crisis. The way to avoid the crisis which is highly important is to take precautions before crisis shows up. Therefore, successful firms always have a scenario for crisis management. Crisis appears unexpectedly and requires to take action in a limited period of time, also crisis may occur due to some factors which are independent from the firm. The important thing is to practise a successful crisis management in order to get rid of crisis by having minimum damage. During this written study in this respect, crisis and crisis management will be examined theoretically. The form of crisis management will be analyzed with all details by discussing Domino’s Crisis as a sample case in the lights of theoretical information.