Author:
Abstract
Hızla gelişen bilgi iletişim teknolojileri ve internet ile birlikte sosyal medya, interaktif iletişim ortamına dönüşmüştür. Bireyler internette içerik üreterek sosyal çevreleriyle kolaylıkla paylaşmaktadırlar. Sosyal medyanın zaman ve mekân sınırının olmaması, geniş kitlelere ulaşabilmesi, interaktif iletişimi, düşük maliyet ve içeriklere kolay erişim gibi özellikleri nedeniyle büyük işletmelerin ve KOBİ’lerin ilgi odağı olmuştur. KOBİ’lerin satış, pazarlama, tanıtım, reklam gibi faaliyetlerini sosyal medya araçlarıyla yapması rekabette büyük avantaj sağlamaktadır. Ayrıca, sosyal medya, marka erişimini artırması, tüketicilerle çift taraflı etkin iletişim sağlaması, marka imajı ve müşteri bağlılığı konularında etkili bir pazarlama aracıdır. Çalışmanın amacı KOBİ’lerin sosyal medya pazarlamaya yönelik algı ve tutumlarını tespit etmek ve sosyal medya pazarlaması yapan işletmelerin yatırımın getirisini ölçmek ve sürdürülebilirliği ile ilgili karar vermelerine yardımcı olacak sosyal medya pazarlama etkinlik metrikleri ile ilgili bilgi vermektir. Bu kapsamda Konya’da faaliyet gösteren 206 KOBİ ile online ve yüz yüze anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, KOBİ’lerin yarısından fazlasının sosyal medya pazarlama faaliyetinde bulundukları ve bir pazarlama aracı olarak sosyal medyaya yönelik tutumlarının olumlu yönde olduğu belirlenmiştir. Sosyal medya pazarlaması yapan ve yapmayan KOBİ’lerin sosyal medya pazarlamasına yönelik tutumları arasında farkın olduğu, KOBİ büyüklükleri ile sosyal medya pazarlamasına yönelik tutumları arasında bir farkın olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca, KOBİ yaşları ile sosyal medya pazarlaması faaliyeti arasında ilişki olduğu tespit edilmiştir.
Keywords
Abstract
With the rapidly developing information communication technologies and the internet, social media has become an interactive communication environment. Individuals share content easily with their social circles by producing content on the Internet. It has become the focus of large businesses and SMEs because of its features such as lack of time and space limitations in social media, broad mass access, interactive communication, low cost and easy access to content. Making activities such as sales, marketing, promotion, advertising, etc. have taken advantage for SME’s. In addition, social media is an effective marketing tool for enhancing brand access, providing effective bilateral communication with consumers, brand image and customer loyalty. The aim of the study is to determine the perceptions and attitudes of SMEs towards social media marketing and provide information on social media marketing effectiveness metrics that will help businesses that are doing social media marketing to measure return on investment and make decisions about sustainability. In this context, online and face-to-face survey was conducted with 206 SMEs operating in Konya. According to the research results, it was determined that more than half of the SMEs are engaged in social media marketing activities and their attitudes toward social media as a marketing medium are positive. It was found that there is difference between social media marketing situations of SMEs and attitudes towards social media marketing.