Author :
Abstract
|
İnternet kullanımındaki artış, ticari faaliyetlerin dijital ortamlarda gerçekleşmesine ortam hazırlamış ve e-ticaret kavramını gündeme getirmiştir. E-ticaret, Türkiye’de Kovid-19 pandemisi döneminde alınan tedbirler nedeniyle, işletmelerin ürünlerini/hizmetlerini dijital ortamlarda sunmasına ve müşterileriyle buluşturmasına yardımcı olmuştur. Buda müşterilerin satın alma alışkanlıklarını değiştirmiş ve e-ticaretten satın almaları artırmıştır. Fakat işletmeler; e-ticaret kullanımındaki artışa hazırlıksız yakalanmış, lojistik ve tedarik zinciri yönetiminde sorunlar yaşanmıştır. Bu durum müşteri memnuniyetsizliği/kaybı olarak işletmelere yansımıştır. Bu çalışmanın amacı; Türkiye’deki e-ticarette, lojistik ve tedarik zinciri yönetiminde müşteri memnuniyetsizliği oluşturan sorunlar gruplandırılarak çıkarımlar yapmaktır. Bu amaçla, Türkiye’de; pandemi öncesi, pandemi dönemi ve pandemi sonrasını kapsayacak şekilde, TÜİK’in 2019-2023 yılları arasındaki “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması” verilerinden yararlanılmış olup, e-ticaret ’teki gelişmeler incelenerek sorunlar gruplandırılmış ve çıkarımlar yapılmıştır. Bu çıkarımlar, söz konusu sektöre katkı sağlayacağı düşüncesiyle sektör paydaşlarının dikkatine sunulmuştur. |
Keywords
Abstract
|
The increase in internet usage has paved the way for commercial activities to take place in digital environments and brought the concept of e-commerce to the agenda. Due to the measures taken during the Covid-19 pandemic in Turkey, e-commerce has helped businesses present their products/services in digital environments and bring them together with their customers. This has changed customers' purchasing habits and increased purchases from e-commerce. But businesses; It was caught unprepared for the increase in e-commerce usage and problems were experienced in logistics and supply chain management. This situation was reflected in businesses as customer dissatisfaction/loss. The purpose of this study; To make inferences by grouping the problems that cause customer dissatisfaction in e-commerce, logistics and supply chain management in Turkey. For this purpose, in Turkey; TÜİK's "Household Information Technologies Usage Survey" data between 2019-2023, covering the pre-pandemic, pandemic period and post-pandemic periods, were used, and the developments in e-commerce were examined, the problems were grouped and inferences were made. These inferences were brought to the attention of sector stakeholders with the idea that they will contribute to the sector in question. |
