Author :
Abstract
Küreselleşme ile birlikte uluslararası ticaretin önündeki kısıtlar büyük oranda kalkmıştır. İnternet kullanımının da yaygınlaşmasıyla birlikte ulusal pazarlarda yerel ürünlerin yanında çok sayıda yabancı orijinli ürünler de yerini almakta ve tüketiciler artık daha fazla alternatif arasından seçimlerini yapabilmektedirler. Tüketiciler açısından ürün çeşitliliğinin artmış olması tamamen olumlu bir olgu gibi görünse de satın alma sürecinde karar vermeyi güçleştirebilmektedir. Tüketicilerin bu tür çok alternatifli seçim koşullarında karar verme sürecini kolaylaştırmak ve kısaltmak üzere kullandıkları dışsal ipuçlarından biri de ürün ülke orijinidir.
Bu çalışmada hizmet sektöründe ürün ülke imajının tüketicini güvenine, marka bilinirliği ve hizmet türü ile ortak etkisinin araştırılması amaçlanmış ve bu doğrultuda ürün ülke imajının ürüne özel etkisi dikkate alınarak bankacılık ve GSM Operatör olarak iki farklı hizmet türüne çalışmada yer verilmiştir. Araştırmanın ana kütlesi Uşak Üniversitesi öğrencileri olarak belirlenmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak belirlenen toplam 400 öğrenci araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Araştırmada marka bilinirliği ve ülke grup içi (within-subjects design), hizmet türü ise gruplar arası (between-subjects design) olmak üzere karma faktöriyel tasarım (mixed factorial design) kullanılmıştır. Araştırma sonucunda ülke orijinin hizmete duyulan güven üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Aynı zamanda ülke orijini ve marka bilinirliğinin hizmet duyulan güvene ortak etkisi anlamlı bulunmuştur. Ancak ürün ülke orijininin hizmet olan etkisinin ürün türüne göre farklılaşmadığı tespit edilmiştir.
Keywords
Abstract
With globalization, the restrictions in front of international trade have been removed to a large extent. With the widespread use of the Internet, many products of foreign origin are taking their place in national markets as well as local products, and consumers can now choose from more alternatives. Although the increase in product variety seems to be a completely positive phenomenon for consumers, it can make it difficult to make a decision in the purchasing process. One of the external cues used by consumers to facilitate and shorten the decision-making process in such multi-alternative selection conditions is the country of origin of the product.
In this study, it is aimed to investigate the common effect of product country image on consumer trust, brand awareness and service type in the service sector, and in this direction, considering the product-specific effect of product country image, two different service types as banking and GSM Operator are included in the study. The main population of the research was determined as Uşak University students. A total of 400 students determined using the convenience sampling method constitute the sample of the research. In the research, mixed factorial design was used as brand awareness and within-group (within-subjects design) and service type (between-subjects design). As a result of the research, it has been determined that the country of origin has a significant effect on the trust in the service. At the same time, the joint effect of country origin and brand awareness on service trust was found to be significant. However, it has been determined that the effect of product country origin as service does not differ according to the product type.
Keywords
- 1. Ahmed, Z. U., Johnson, J. P., Ling, C. P., Fang, T. W., & Hui, A. K. (2002). “Country-Of-Origin and Brand Effects on Consumers' Evaluations of Cruise Lines. International Marketing Review”, 19(3), 279-302.
- 2. Batra, S. K., & Kazmi, S. H. H. (2009). Consumer Behaviour-2nd. Excel Books India.
- 3. Bertoli, G. (2013). International Marketing and The Country-of-Origin Effect: The Global Impact of Made in Italy. Edward Elgar Publishing.
- 4. Bhattacharya, C. (2009). Services marketing. Excel Books India.
- 5. Büte, M. (2011). “Etik iklim, örgütsel güven ve bireysel performans arasındaki ilişki”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(1), 171–192.
- 6. Chen, S. C., & Dhillon, G. S. (2003). Interpreting Dimensions of Consumer Trust in E- Commerce. Information technology and management, 4(2), 303-318.
- 7. Czinkota, M. R., & Ronkainen, I. A. (2013). International marketing. Cengage Learning.
- 8. Elliot, G.R., & Cameron, R.C., 1994. ‘Consumer Perception of Product Quality and The Country-of-Origin Effect’, Journal of International Marketing, 2, (2), 49-62.
- 9. Eyüboğlu, S. & Eyüboğlu, K. (2018). “Hizmet Güven Endeksi ile Hizmet Sektör Alt Endeksleri Arasındaki İlişkisinin Test Edilmesi”, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20(2), 271-282.
- 10. Fetscherin, M. (2010). “The Determinants and Measurement of a Country Brand: The Country Brand Strength Index”, Marketing Review, 27(4), 466-479
- 11. Field, A. (2009). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics. Sage.
- 12. Hamin & Elliott, G., (2006), Elliott, G. (2006). “A Less‐Developed Country Perspective of Consumer Ethnocentrism And “Country of Origin” Effects: Indonesian Evidence”, Asia pacific journal of marketing and logistics, 18(2), 79-92.
- 13. Han, C. M. (1989), “Country Image: Halo or Summary Construct”, Journal of Marketing Research, 26(2), 222-229.
- 14. Han, C. M., & Terpstra, V. (1988). “Country-Of-Origin Effects for Uni-National and Bi-National Products”. Journal of international business studies, 19(2), 235-255.
- 15. Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., Pieters, R., Chan, E., & Northey, G. (2017). Consumer Behavior: Asia-Pacific edition. Cengage AU.
- 16. Kahle, L. R. (2000). Cross-National Consumer Psychographics (Vol. 8, No. 1-2). Psychology Press.
- 17. Kautonen, T. (2008). Trust And New Technologies: Marketing and Management on The Internet and Mobile Media. Edward Elgar Publishing.
- 18. Michaelis, M., Woisetschläger, D. M., Backhaus, C., & Ahlert, D. (2008). “The Effects of Country of Origin and Corporate Reputation on Initial Trust: An Experimental Evaluation of The Perception of Polish Consumers”. International Marketing Review. 25 (4), 404-422.
- 19. Mihm, G. (2007). Country Of Origin Effect: Implications for The Marketing of German Beer in the UK. diplom. de.
- 20. Moriuchi, E. (2021). “The Impact of Country of Origin on Consumers' Pricing Judgments in Ecommerce Settings”, International Marketing Review, 38(3), 514-538.
- 21. Mort, G. S., & Duncan, M. (2003). “Owned by…”: Country of Origin's New Cue. Journal of International Consumer Marketing, 15(3), 49-69.
- 22. Özsağır, A., (2007). “Ekonomide Güven Faktörü”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 6(20), 46-62.
- 23. Papadopoulos, N., & Heslop, L. A. (2014). Product-Country Images: Impact and Role in International Marketing. Routledge.
- 24. Simonson, I. (1999). “The Effect of Product Assortment on Buyer Preferences”. Journal of retailing, 75(3), 347-370.
- 25. Song, Y., Hur, W., & Kim, M. (2012). “Brand Trust and Affect in The Luxury Brand Customer Relationship” Social Behavior and Personality, 40(2), 331-338
- 26. Swartz, T., & Iacobucci, D. (2000). Handbook Of Services Marketing and Management. Sage.
- 27. Şentürk, T., (2018). “Ülke İmajı Araştırmalarında Ölçek Seçimi ve Kullanımı”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 21(1), 78-91.
- 28. Thomas, G.F. & Zolin, R. & Hartman, J.L. (2009). “The Central Role of Communication in Developing Trust and Its Effect on Employee Involvement”, Journal of Business Communication. 46(3), 287-310.
- 29. Walsh, G., & Beatty, S. E. (2007). Customer-Based Corporate Reputation of a Service Firm: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(1), 127-143.
- 30. World bank (2022). https://data.worldbank.org/indicator/SL.SRV.EMPL.ZS
- 31. WTO, World Trade Organization, https://www.wto.org/english/tratop_e/serv_e/serv_e.htm. Elde edilme tarihi: 25 Haziran 2022
