Author :
Abstract
Toplam Kalite Yönetimi, bir kurumda yapılan bütün iş ve işlemlerde, müşteri taleplerini karşılayabilmek için gerekli olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir (Akdere, Juran 1998). Bu bağlamda sağlık kurumlarında sunulan sağlık ve eğitim hizmeti faaliyetleri ile ilgili süreçlerin belirlenmesi, iş ve iş tanımlarının sistem yaklaşımı içinde tespit edilmesi, işleyiş sırasında ihtiyaç duyulan her tür belgelemenin oluşturulması ve takibinin yapılması ile süreçlerin kontrol edilmesi, tespit edilen aksaklıkların iyileştirilmesi, daha kaliteli, daha güvenli ve daha verimli bir sağlık hizmeti sunumu için hedef belirleme ve belirlenen hedeflere ulaşma çalışmaları yapmak ve sonuçlarını kontrol edilmesi kalite yönetiminin temel bileşenlerindendir. Bu çalışmada bu kapsam çerçevesinde ülkemiz hastanelerinde uygulanan toplam kalite çalışmalarına, bu çalışmaların yasal dayanaklarına ve kalite yönetimi birimlerinde oluşturulması gereken kurul ve komitelere yer verilmiştir.
Keywords
Abstract
Total Quality Management is the management, human, work, product and service quality required in order to meet customer demands in all the works carried out in an enterprise, and the participation and unity of all employees within the framework of a system approach. In this context, determination of the processes related to health and education services provided in health institutions, creation and follow-up of all kinds of documentation required during operation, control of processes, improvement of identified defects, setting targets for higher quality, safer and more efficient service delivery and Conducting studies to reach the determined targets and controlling the results are the main components of quality management. In this study, total quality studies applied in our country's hospitals, legal basis of these studies and boards and committees that should be formed by quality management units are included.
Keywords
- Aiken, L. H., Clarke, S. P., Sloane, D. M., & International Hospital Outcomes ResearchConsortium. (2002). Hospital staffing, organization, and quality of care: cross-national findings. International Journal for quality in Health care, 14(1), 5-14.
- Lindenauer, P. K., Remus, D., Roman, S., Rothberg, M. B., Benjamin, E. M., Ma, A., & Bratzler,D. W. (2007). Public reporting and pay for performance in hospital quality improvement. New England Journal of Medicine, 356(5), 486-496.
- Aiken, L. H., Sermeus, W., Van den Heede, K., Sloane, D. M., Busse, R., McKee, M., ... &Tishelman, C. (2012). Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectionalsurveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States. Bmj, 344, e1717.KALİTESİVE HASTANE TERCİH NEDENLERİARAŞTIRMASI: KONYA ÖRNEĞİ. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (18), 501-519.
- Sevimli, S. (2006). Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama (Doctoral dissertation, DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü).
- Shortell, S. M., O'Brien, J. L., Carman, J. M., Foster, R. W., Hughes, E. F., Boerstler, H., &O'Connor, E. J. (1995). Assessing the impact of continuous quality improvement/total quality management: concept versus implementation. Health services research, 30(2), 377.
- Kansagara, D., Englander, H., Salanitro, A., Kagen, D., Theobald, C., Freeman, M., & Kripalani,S. (2011). Risk prediction models for hospital readmission: a systematic review. Jama, 306(15), 1688-1698.
- Donabedian, A. (2005). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691-729.
- Fung, C. H., Lim, Y. W., Mattke, S., Damberg, C., & Shekelle, P. G. (2008). Systematic review:the evidence that publishing patient care performance data improves quality of care. Annals of internal medicine, 148(2), 111-123.
- Strong, D. M., Lee, Y. W., & Wang, R. Y. (1997). Data quality in context. Communications of the ACM, 40(5), 103-110.
- McQuillan, P., Pilkington, S., Allan, A., Taylor, B., Short, A., Morgan, G., ... & Smith, G. (1998).Confidential inquiry into quality of care before admission to intensive care. Bmj, 316(7148), 1853- 1858.
- Newhouse, J. P. (1970). Toward a theory of nonprofit institutions: An economic model of a hospital. The American economic review, 60(1), 64-74.
