Evaluation Of Corporate Image Perception From The Point Of View Of The Patients And Employees: A Study In A Private Healthcare Sector In Turkey
Author :
Abstract
Bu araştırma, özel bir hastanede hastalar ve hastane çalışanlarının kurumsal imaj algılarının tespit edilmesi, hastalar ve hastane çalışanlarının kurumsal imaj algısı düzeyleri arasında bir farkın olup olmadığının sorgulanması, hastane çalışanlarının bu kurumda neden çalıştığı ve hastaların bu hastaneye geliş nedenlerinin belirlenmesi amacı ile yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda İstanbul ilinde faaliyet gösteren özel bir hastanede çalışanlar ve hastalardan oluşan 842 kişilik örneklem grubuna kurumsal imaj ölçeği aracılığı ile anket uygulanmıştır. Araştırma verileri SPSS istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmada elde edilen demografik değişkenler sıklık ve yüzde cinsinden; ölçümsel değişkenler ise ortalama, standart sapma, en büyük değer ve en küçük değerleri verilerek özetlenmiştir. Analizler sonucu elde edilen bulgulara göre hastalar ve çalışanların bu hastaneyi tercih etme nedenleri ve kurum imajı algı düzeyleri arasında farklılıklar tespit edilmiştir. Bununla birliktehastalar ve çalışanların bu hastaneyi tercih etme nedenleriyle kurum imaj algısı arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu görülmektedir. Bu sonuçlara göre sağlık kurumlarının olumlu kurumsal imaj bileşenlerini bünyesinde oluşturması hem hastalar hem de çalışanlar gözünden tercih edilen kurum olmasına etken olduğu söylenebilir.
Keywords
Abstract
This research is conducted to find out corporate image perceptions of patients and hospital employees in a private hospital, question whether there is a difference between the corporate image perception levels of the patients and hospital employees, and determine the reasons for why the hospital employees work in this institution and why the patients go to this hospital. To this end, a survey is applied to the sample group of 842 people who are composed of the employees of a private hospital operating in Istanbul and the patients with corporate image scale. Research data is analyzed using SPSS statistic program. In the research, the demographic variables are summarized in frequency and percentage while measurable variables in average, standard deviation, maximum value and minimum values. According to the findings obtained as a result of the analysesi some differences are found between the reasons for the patients and employees to prefer this hospital and their corporate image perception levels. In addition, there is a positively significant relationship between the motives to prefer this hospital and the corporate image perception These results imply that it is a determinant both for the patient and the employees to prefer the health institutions that comprise positive corporate image components.
Keywords
- Bayın, G. (2013). “Hastanelerde Kurumsal İmaj ve Hasta Bağlılığı İlişkisi: Ankara Eğitim Araştırma Hastanesi ile İbni Sina Hastanesi’nde Bir Uygulama”, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, AÜ Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara
- Canöz, N. (2015). Hizmet Sektöründe Kurumsal İmaj Algısı, Palet Yayınları, Konya
- Çakır T.; Özmen A, &Doğan İ. (2014). “Sağlık Kurumlarında Sektörelİtibar ile Kurumsal İtibara Yönelik Çalışanların Algılamaları Arasındaki İlişki ve Etki eden Faktörler”, Yaşar Üniversitesi Dergisi 9(34): 6038-6098
- Çınaroğlu S. &Şahin B. (2013). “Özel ve Kamu Hastanelerinin Algılanan Kurumsal İtibar ve İmaj Açısından Karşılaştırılması”, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9(18): 284-298
- Gürbüz S. (2010). “Algılanan Kurumsal İmajın Yöneticilerin Bazı Tutum ve Davranışlarına Etkisi”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 24: 203-240
- Güzelcik E. (1999). Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı, Sistem Yayıncılık,İstanbul.
- Polat, S. &Arslan, Y. (2015). Örgütsel Yaşamda İmaj, Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
- Robbins S.P. &Judge T.A. (2011). OrganizationalBehavior,(Çeviren:İ. Erdem), Nobel Akademik Yayıncılık, İstanbul.
- Tavşancıl, E.(2006). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
- Tengilimoğlu, D. & Öztürk, Y. (2016). İşletmelerde Halkla İlişkiler, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
- Tengilimoğlu, D.;AkbolatI. &Işık O. (2012). Sağlık İşletmeleri Yönetimi, Nobel Akademik Yayıncılık,
- Yazıcıoğlu Y. & Erdoğan S. (2004).SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri,Detay Yayıncılık,
