Paternalistik Liderlik İle Prososyal Hizmet Davranışı Arasındaki İlişki: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma
Author :
Abstract
İş yaşamında yöneticilerden beklenen liderlik yaklaşımlarının kültürden kültüre farklılık göstermesinden dolayı farklı liderlik yaklaşımları ortaya çıkmıştır. Bu yaklaşımlardan biri de kollektivist kültürlerde ortaya çıkan paternalistik liderliktir. Paternalistik liderlik, disiplin ve ototriteyi babacan bir yardımseverlik ve ahlaki dürüstlük davranışı ile birleştiren liderlik yaklaşımıdır. Diğer yandan, çalışanların biçimsel rol davranışlarının yanı sıra belirlenmiş rol gereklerinin ötesine geçerek müşterilere ve çalışma arkadaşlarına yarar sağlayacak şekilde gerçekleştirdikleri davranışlar prososyal hizmet davranışları olarak ifade edilmektedir. Çalışanların bu yararlı davranışları sergilemeleri ile onlara yol gösteren liderler arasında önemli ilişkinin olduğu düşünülmektedir. Bu düşünceden hareketle bu çalışmada, paternalist liderlik ile prososyal hizmet davranışları arasındaki ilişki araştırılmıştır. Bu kapsamda, Konya il merkezinde faaliyet gösteren banka sektörü çalışanlarına yönelik kapsamlı bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya katılan 144 çalışandan elde edilen veriler SPSS 20.0 programıyla analiz edilmiştir. Analiz sonucunda elde edilen verilere göre, algılanan paternalistik liderlik yaklaşımı ile sergilenen prososyal hizmet davranışları arasında pozitif yönde yüksek düzeyde anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.
Keywords
Abstract
Different leadership approaches have emerged as the leadership approaches expected from managers in business life vary from culture to culture. Paternalistic leadership is one of these approaches in collectivist cultures. Paternalistic leadership is a leadership approach that combines discipline and autotitry with paternal charity and moral honesty. On the other hand, in addition to formal role behaviors, employees behaviors that go beyond the specified role requirements to benefit customers and colleagues are expressed as prosocial service behaviors. It is thought that there is a significant relationship between this useful behavior of employees and their leading leaders. So in this study, the relationship between paternalistic leadership and prosocial service behaviors was investigated. In this context, a comprehensive study was carried out for the employees of the banking sector operating in Konya city center. The data obtained from 130 employees participated in the study were analyzed with SPSS 20.0 program. According to the data obtained from the analysis, it was found that there was a positively high-level relationship between perceived paternalistic leadership approach and prosocial service behaviors.
Keywords
- Anwar, H. (2013). “Impact of Paternalistic Leadership on Employees Outcome – A study on the Banking
- Anwar, H. (2013). “Impact of Paternalistic Leadership on Employees Outcome – A study on the Banking Sector of Pakistan”, IOSR Journal of Business and Management, 7(6):109-115.
- Aycan, Z. (2006). “Paternalism: Towards Conceptual Refinement and Operationalization” U. Kim, et al. (eds.) Indigenous and Cultural Psychology: Understanding People in Context New York, US.
- Basım, H.N. & Şeşen, H. (2006). “Kontrol Odağının Çalışanların Nezaket ve Yardım Etme DavranışlarınaEtkisi: Kamu Sektöründe Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 23: 162.
- Bellou, V. & Andronikidis, A. (2008). “The Impact of Internal Service Quality on Customer ServiceBehaviour: Evidence From the Banking Sector”, International Journal of Quality & Reliability Management, 25(9):3-4.
- Bülbül, A.İ. (2013). “How May I Help You? The Role Of Self-Construal, Work Design and OrganizationalClimate In Predicting Prosocial Behavior In Organizations”, Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Bolino, M.C. & Turnley, W.H. (2005). “The Personal Costs of Citizenship Behavior: The RelationshipBetween Individual Initiative and Role Overload, Job Stress, and Workfamily Conflict”, Journal of Applied Psychology, 90:745.
- Bolino, M.C. & Grant, A.M. (2016). “The Bright Side of Being Prosocial at Work, and the Dark Side, Too:A Review and Agenda for Research on Other-oriented Motives, Behavior, and Impact in Organizations”, Academy of Management Annals, 10(1):27-28.
- Carlo, G. & Randall, A.B. (2002). “The Development of a Measure of Prosocial Behaviors for Late Adolescents”, Journal of Youth and Adolescence. 31(1):32-34.
- Carlo, G.; Hausmann, A.; Christiansen, S. & Randall, A.B. (2003). “Sociocognitive and BehavioralCorrelates of a Measure of Prosocial Tendencies for Adolescents”, Journal of Early Adolescence, 23(1):113.
- Cheng, B.S.; Chou, L.F.; Wu, T.Y.; Huang, M.P. & Farh, J.L. (2004). “Paternalistic Leadership andSubordinate Responses: Establishing a Leadership Model in Chinese Organizations”, Asian Journal of Social Psychology, 7.
- Çullu, N. (2013). “Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi ÜzerineEtkisi: Nevşehir Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Nevşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Nevşehir.
- Das, C.S. (2018). “Prosocial Service Behaviour (PSB) and Customer’s Trust in the Company: Evidences from Banking Industry in India”, Journal of Organisation & Human Behaviour, 7(1):2-3.
- Erkuş, A.; Tabak, A. & Yaman, T. (2010). “Paternalist (Babacan) Liderlik Çalışanların ÖrgütselÖzdeşleşmelerini ve İşten Ayrılma Niyetlerini Etkiler mi? Bir Özel Hastane Uygulaması”, 9. Ulusal İşletmecilik Kongresi, Zonguldak.
- Farh, J. & Cheng, B.S. (2000). “A Cultural Analysis of Paternalist Leadership in Chinese Organizations”, Management and Organizations in the Chinese Context, 84.
- Flouri, E. & Sarmadi, Z. (2015). “Prosocial Behavior and Childhood Trajectories of Internalizing andExternalizing Problems: The Role of Neighborhood and School Contexts”, Developmental Psychology, 52(2): 2.
- Gelfand, M.J.; Erez, M. & Aycan, Z. (2007). “Cross-Cultural Organizational Behavior”, Annual Review of Psychology, 58:502.
- George, J.M. (1991). “State or Trait: Effects of Positive Mood on Prosocial Behaviors at Work”, Journal of Applied Psychology, 76(2):299.
- Hafeez, M. & Hayat, K. (2017). “The Impact of Paternalistic Leadership Style on Job Satisfaction ofEmployees: Investigating the Dimensions of Paternalistic Leadership”, Proceedings of 9th Annual American Business Research Conference, America.
- Hazzi, A.O. & Maldaon, S.I. (2012). “Prosocial Organizational Behaviors: The Lifeline of Organizations, European Journal of Economics”, Finance and Administrative Sciences, 54:106-108.
- Hsu, C.P.; Chang, C.P.; Huang, H.C. & Chiang, C.Y. (2011). “The Relationships among Social Capital,Organisational Commitment and Customer-Oriented Prosocial Behaviour of Hospital Nurses”, Journal of Clinical Nursing, 20:1387.
- İpek, M. & Özbilgin, G.İ. (2015). “Prososyal Davranışta Liderlik Tarzının Rolü: Milletvekili-Danışmanİlişkisi Üzerine Bir Araştırma”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(3):131.
- Keklik, B. (2012). “Sağlık Hizmetlerinde Benimsenen Liderlik Tiplerinin Belirlenmesi: Özel Bir Hastane Örneği”, Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF Dergisi, 14(1):80.
- Malhotra, N. & Ackfeldt A. (2016). “Internal Communication and Prosocial Service Behaviours of Front- Line Employees: Investigating Mediating Mecanisms”, Journal of Business Research, 69(10):4.
- Nal, M. & Tarım, M. (2017). “Sağlık Yöneticilerinin Paternalist (Babacan) Liderlik Davranışlarının Çalışanların İş Doyumu Üzerine Etkisi”, AÇÜ Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2):20.
- Rehman, M. & Afsar, B. (2012). “The impact of Paternalistic Leadership on Organization Commitmentand Organization Citizenship Behaviour”, Journal of Business Management and Applied Economics, 5.
- Şendoğdu, A.A. & Erdirençelebi, M. (2014). “Paternalistik Liderlik ile Örgütsel Vatandaşlık DavranışıArasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 27.
- Taşlıyan, M.; Çiçekoğlu, H. & Bıyıkbeyi, T. (2017). “Paternalistik Liderlik ve Örgütsel İletişim Arasındaki İlişki: Doğu Akdeniz Bölgesinde Bir Belediye Örneği”, ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi, 4(8):75.
- Wang, H. & Kwan, J.K. (2017). “A Study on the Influence of Paternalistic Leadership on OrganizationalCommitment: Focus on the Mediating Effect of Organizational Identification”, International Journal of Trade, Economics and Finance, 8(2).
- Yaman, T. & Turunç, Ö. (2012). “Paternalist Liderlik”, Tabak vd., (eds.), Liderlikte Güncel Yaklaşımlar ve Uygulamada Kullanılabilecek Ölçekler, Ankara: Detay Yayıncılık.
- Yeşiltaş, M.; Kanten, P. & Sormaz, Ü. (2013). “Otantik Liderlik Tarzının Prososyal Hizmet DavranışlarıÜzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama”, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 42(2):338.
- Zhiying, T. (2017). “The Impact of Paternalistic Leadership on Innovation and Performance in Chinese Public Hospitals”, PhD Thesis, Iscteoıul Instituto Universtario Lisboa.
