Author :
Abstract
İnternetin ve sosyal medyanın günümüzde geniş kitlelerce kullanılması, turizm işletmelerinde önemli bir yere sahip olan konaklama işletmelerine internet ve sosyal medya kullanımı konusunda baskı yapmaktadır. Konaklama işletmeleri müşterileriyle iletişimlerinde internet ve sosyal medyayı kullanarak, turistlerin istek ve şikayetlerini öğrenmekte, ürün ve hizmetlerini turistlerin beklentilerine göre şekillendirmektedirler. Bu çalışmanın amacı; konaklama işletmeleri yöneticilerinin turistlerle interaktif etkileşim sonucu elde ettiği bilgiler sonucunda, pazarlama kararlarına ve markalarına ilişkin görüşlerinde farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Çalışmada frekans analizi, t testi, tek yönlü anova testi, ve faktör analizi yapılmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre, yöneticilerin verecekleri pazarlama kararlarında, demografik özelliklere göre farklılıklar tespit edilmiştir. Söz konusu farklılıklar; 12 ay çalışan konaklama işletmeleri ve sezonluk çalışan konaklama işletmeleri yöneticilerinde ve tatil köyü yöneticileri ile 3 yıldızlı otel yöneticilerinin görüşlerinde ortaya çıkmaktadır.
Keywords
Abstract
Intensive use of social media has been forcing the accomodation businesses to use social media. Accomodation businesses, which use the social media in their communications with tourists, have been getting information about the needs and complaints of tourists and shape their products and services accordingly. Also the managers will need to give their firm’s marketing and brand decisions according to information they got through social media. The aim of the study was to determine whether there was a difference on managers’ opinions on their marketing and brand decisions according to their demographic skills. Frequency analysis, t test, one way anova and factor analysis were used in study. Acording to analysis, it was determined that there was a difference on managers’ marketing decisions according to demographic skills. The differences were in the manager’s opinions of accomodation businesses working 12 months and seasonal.Also there was another difference in the opinions of holiday village managers and 3 star hotel managers
Keywords
- Altunışık, R.; Coşkun, R.; Bayraktaroğlu, S.& Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma
- Altunışık, R.; Coşkun, R.; Bayraktaroğlu, S.& Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (SPSS Uygulamalı), Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
- Atadil, H. A. (2011). “Otel işletmelerinde Sosyal Medya Pazarlaması: Turizm TüketicilerininSosyal Paylaşım Sitelerine İlişkin Algıları Üzerine Bir Alan Çalışması”, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
- Barutçu, S.& Tomaş, M. (2013). “Sürdürülebilir Sosyal Medya Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü”, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 4(1): 5-23.
- Buhalis, D. (1998). “Strategic Uses Of İnformation Technologies In The Tourism Industry”, Tourism Management, 19(5): 409–421.
- Casalo, L. V., Flavian, C.& Guinaliu, M. (2010). “Determinants Of The Intention To Participate InFirm-Hosted Online Travel Communities And Effects On Consumer Behavioural Intentions”, Tourism Management, 31: 898–911.
- Chung, J.& Buhalis, D. (2008). “Information Needs İn Online Social Networks”, Information Technology & Tourism, 10: 267–281.
- Doğan, H.(2016). “Müşteri Odaklı Web Sitelerinin Tasarlanması ve Bu SitelerinDeğerlendirilmesine İlişkin Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adana.
- Eröz, S.& Doğdubay, M. (2012). “Turistik Ürün Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü ve Etikİlişkisi”, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt:27, Sayı:1: 133-157.
- Fox, S. (2009). “E-Riches 2.0: Next Generation Marketing Strategies For Making Millions Online, Amacom, New York.
- Gretzel, U.; Yuan, Y.& Fesenmaier, D. (2000). “Preparing For The New EconomadvertisingStrategies And Change In Destination Marketing Organizations”, Journal of Travel Research, 39: 149-156.
- Hjalager, A.M. (2010). “A Review Of İnnovation Research In Tourism”, Tourism Management, 31: 1–12.
- İnan, H. & Doğan, H. (2006). “Müşteri Odaklı Web Sitelerinin İşletme Pazarlama Kararlarına veMarkasına Etkisi”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:15, Sayı:2: 191- 206.
- Jashi, C. (2013). “Significance Of Social Media Marketing In Tourism”, 8th Silk RoadInternational Conference “Development of Tourism in Black and Caspian Seas Regions” :37-40.
- Jothi, P.; Neelemalar, M. & Prasad, R.(2011). “Analysis of Social Networking Sites: A Study onEffective Communication Strategy In Developing Brand Communication”, Journal of Media and Communication Studies, 3 (7) : 234-242.
- Kalaycı, Şeref (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil Yayın, Ankara.Karamehmet, B. & Aydın, G. (2017). “Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanım Etkinliğininİyileştirilmesi: 5 Yıldızlı Oteller Üzerinde Bir Çalışma”, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 16: 593-606.44444
- Kırcova, İ.& Enginova, E.(2015). Sosyal Medya Pazarlama, Beta Basım, İstanbul.
- Litvin, S., Goldsmith, R.& Pan, B. (2008). “Electronic Word-Of-Mouth In Hospitality And Tourism Management”, Tourism Management, 29: 458–468.
- Ruzic, D. & Bilos, A. (2010). “ Social Media İn Destination Marketing Organization (Dmos)”. Tourism and Hospitality Management, Conference Proceedings, Croatia: 178–190.
- Sipahi, B.; Yurtkoru, S. & Çinko, M. (2010). Sosyal Bilimlerde SPSS ile Veri Analizi, Beta Yayınları, İstanbul.
- Tabachnic, B.; Fidell, L. (2013). Using Multivariate Statistics, Sixth edition, Pearson, Boston.
- Thevenot, G. (2007). “Blogging As A Social Media”. Tourism and Hospitality Research, 7(3/4): 282–289.
- Yan, J. (2011). “Social Media In Branding: Fulfilling A Need”, Journal of Brand Management, 18(9): 688-696.
- Zarrella, D. (2011). The Social Media Marketing Book, O’reilly Media, Canada.
- Zeng, B. (2013). “Social Media in Tourism”, Journal of Tourism & Hospitality, 2(1):1-2. http://dergipark.gov.tr/download/article-file/303207 (Erişim tarihi:10.01.2019).
- http://online.wsj.com/article/SB122884677205091919.html (Erişim tarihi:10.01.2019). http://www.muglakulturturizm.gov.tr (Erişim tarihi:20.12.2018).
