ALMAN TURİSTLERİN TÜRKİYE’Yİ ALGILAMALARI VE TEKRAR ZİYARET NİYETLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: ANTALYA ÖRNEĞİ
Author :
Abstract
Türkiye turizmi için geçmişten günümüze kadar Akdeniz Bölgesi her zaman en önemli destinasyonların bulunduğu bir bölge olmuştur. Turist yoğunluğunun ve talebinin yüksek olduğu bölgeye en çok ilgi gösteren ülkelerin başında da Almanya gelmektedir. Bu çalışmada, Akdeniz Bölgesi’ne gelen Alman turistlerin genel memnuniyetlerini ve tekrar ziyaret niyetlerini etkileyen hizmet kalitesi unsurlarının saptanması amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, Akdeniz Bölgesi’ne gelen yabancı turistlerin destinasyon hizmet kalitesi, fiyat algısı ile tekrar ziyaret niyetleri ve genel memnuniyet düzeyleri ile tekrar ziyaret niyetleri arasındaki ilişkiler incelenmektedir. Akdeniz Bölgesi’ne gelen Alman turistlerin genel memnuniyet düzeyleri incelendiğinde katılımcıların geçirdikleri tatilleri boyunca büyük ölçüde memnun kaldıkları görülmektedir.
Keywords
Abstract
The Mediterranean region has always been one of the most important destinations for Turkish tourism, from past to present. Germany is at the forefront of the countries that are most interested in the region with high tourism intensity and high demand. In this study, it is aimed to determine relation between the destination service quality which affect the general satisfaction of the German tourists coming to the Mediterranean region and their intention to visit again. A survey was conducted on 95 German citizens living in Germany and the results were analyzed in the SPSS 21 program. When the overall level of satisfaction of German tourists arriving in the Mediterranean region is examined, it is seen that the participants are greatly satisfied during their stay.
Keywords
- Al Jahwari, D. S. (2015), An Integrative Model of Muslim Students' Religiosity and Travelling Behavior to
- Al Jahwari, D. S. (2015), An Integrative Model of Muslim Students' Religiosity and Travelling Behavior to Gaming Destinations. (Doctoral dissertation), ss. 1-355.
- Alsaleh, I. ve Bageel, M. (2016), Measuring User Satisfaction with Service Quality of IT DepartmentSupport as Perceived by the Users: Case Study of Service Industry Sector in Jeddah, Saudi Arabia, International Journal of Liberal Arts and Social Science Cilt 4, Sayı 1, ss. 65-82.
- Altan, Ş. ve Atan, M. (2004). Bankacılık Sektöründe Toplam Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Analizi ile Ölçümü, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1, 17-32.
- Altınkurt, T., Küçük, O. ve Budak, S.K. (2015), Ayırt Edici Hizmet Sunumu İle Hizmet KalitesininHavayolu İşletme Performansı Üzerine Etkisi: XYZ Havayolu A.Ş. Örneği, International Journal of Social Science, Sayı 39, ss. 465-489.
- Bagaric´, L. ve Zitinic´, D. (2013), Competitiveness of Kvarner Region: Challenges for Destination Management and Branding, Tourism and Hospitality Management, Cilt 19, Sayı 2, ss. 217-231.
- Banyai, M. (2009), The Image of Tourism Destinations: A Case of Dracula Tourism, A Thesis Presented tothe University of Waterloo in Fulfillment of the Thesis Requirement for the Degree of Master of Arts in Recreation and Leisure Studies – Tourism Policy and Planning, ss. 1-129.
- Bardakoğlu, Ö. (2011), Turistik Ürün Bakımından Destinasyon Planlaması ve Pazarlaması Kapsamındaİzmir Turizminin Değerlendirilmesi ve Geliştirilmesine Yönelik Bir Model Çalışması, Doktora Tezi, ss. 1- 173.
- Bülbül, H., Akın, M., Demirer, Ö. ve Doğan, İ. C. (2012), Türk Bankacılık Sektöründe Hizmet KalitesininMüşteri Tatmini ve Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Yapısal Eşitlik Modeli İle Bir İnceleme, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Ciltv13, Sayı 1, ss. 28-40.
- Ceylan, S. (2011), Destinasyon Marka İmajı ve Pamukkale Yöresinde Bir Uygulama, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Cilt 4, Sayı 7, ss. 89-102.
- Çakır, F. ve Küçükkambak, S. E. (2016), Destinasyon Pazarlaması ve Fethiye Yöresinin Algılanan İmajınınÖlçümü Üzerine Ampirik Bir Araştırma, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 18/2, ss. 400-425.
- Çetinsöz, B. C. (2011), Uluslararası Seyahatlerde Turistlerin Çekim Yerlerinde Algıladıkları RisklerinTekrar Ziyaret Etme Niyetlerine Etkileri: Antalya İlçesine Yönelik Bir Araştırma, Doktora Tezi, ss. 1-145.Çiçek, R ve Doğan, İ. C. (2009), Müşteri Memnuniyetinin Artırılmasında Hizmet Kalitesinin ÖlçülmesineYönelik Bir Araştırma: Niğde İli Örneği, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt 11, Sayı 1, ss. 199-217.
- Duman, T, ve Öztürk, A. B. (2005), Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar ZiyaretNiyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 16, Sayı 1, ss. 9-23.
- Eleren, A. (2009), Müşteri Beklentilerine Dayalı Bir Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli: Termal Otel İşletmeciliğinde Bir Uygulama, ss. 395-420.
- Ersun, N. ve Arslan, K. (2011), Turizmde Destinasyon Seçimini Etkileyen Temel Unsurlar ve Pazarlama Stratejileri, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt 16, Sayı 2, ss. 229-248.
- Genç, K., Atay, L. ve Eryaman, M. Y. (2014), Sürdürülebilir Destinasyon Yaratma SürecindeÖrgütlenmenin Önemi: Çanakkale Turizmi Üzerine Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 25, Sayı 1, ss. 49-61.
- Grubor, A., Salai, S. ve Leković, B. (2009), Service Quality as a Factor of Marketing Competitiveness, Romania: Association of Economic Universities, ss.273-281.
- Gümüş, C. (2014), Müşteri Memnuniyeti ve Müşteriyi Elde Tutmanın Müşteri Sadakatine Etkisi: Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, ss. 1-138.
- Hernon, P. ve Nitecki, D. A. (2001). Service Quality: A Concept Not Fully Explored. Library Trends, Cilt 49, Sayı 4, ss. 687-708.
- Kabir, H. ve Carlsson, T. (2010). Service Quality – Expectations, Perceptions and Satisfaction aboutService Quality at Destination Gotland – A Case Study. Master thesis in Business Administration, Gotland University, ss. 1-51.
- Karabıyık, N. ve İnci, B. S. (2012), Destinasyon Pazarlamasında Pazarlama Stratejisi ve Konumlandırma Çalışmalarına Kavramsal Yaklaşım, İstanbul Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 1, ss. 1-19.
- Kılıç, B. ve Eleren, A. (2009), Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Literatür Araştırması, Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 1, Sayı 1, ss. 91-118.
- Kozak, M. (2003). Measuring Tourist Satisfaction with Multiple Destination Attributes, Tourism Analysis, Sayı 7, ss. 229-240.
- Kutvan, A. B. ve Kutvan, S. A. (2013), Turizm Planlamasında Destinasyon Çekiciliklerinin Ölçümü: Bir Yöntem Yaklaşımı, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Cilt 6, Sayı 11, ss. 159-184.
- Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, (2015), Konaklama İstatistikleri ( Turizm İşletme Belgeli), ss. 1-78.
- Öztürk, Y. ve Seyhan, K. (2005a), Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Artırılmasında İşgören Eğitiminin Yeri ve Önemi, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, Sayı 1, ss. 121-140.
- Öztürk, Y. ve Seyhan, K. (2005b), Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Servqual Yöntemi ile Ölçülmesi, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 16, Sayı 2, ss. 170-182.
- Parasuman, A., Zeithaml, V. A. ve Berry, L. L. (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Cilt 64, Sayı 1, ss. 12-40.
- Sandıkçı, M. (2007), Müşteri Memnuniyeti Ölçülmesi ve Sandıklı Hüdai Kaplıcası’nda Bir Alan Araştırması, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt 9, Sayı 2, ss. 39-53.
- Sun, H. (2007), Destination and Event Marketing A Case Study in the 2007 C&D Xiamen InternationalMarathon, Xiamen, China, a Thesis Presented to the University of Waterloo in Fulfillment of the ThesisRequirement for the Degree of Master of Arts in Recreation and Leisure Studies - Tourism Policy and Planning, ss. 1-156.
- Şahin, G. G. ve Ünver, G. (2015), Destinasyon Pazarlama Aracı Olarak “Gastronomi Turizmi”:İstanbul’un Gastronomi Turizmi Potansiyeli Üzerine Bir Araştırma, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, Cilt 3, Sayı 2, ss. 63-73.
- Tosun, C. ve Bilim, Y (2004), Şehirlerin Turistik Açıdan Pazarlanması: Hatay Örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 15, Sayı 2, ss. 125-138.
- Türk Dil Kurumu (TDK),http://tdk.gov.tr/index.php?option=com_bts&arama=kelime&guid=TDK.GTS.582c80952be567.82018143 E.T. 16.11.2016
- Ülker, E. (2010), Destinasyon Pazarlamasında Destinasyon Seçimi Karar verme Süreci Üzerine Bir Araştırma: Bozcaada Örneği, Yüksek Lisans Tezi, ss. 1-151.
- Ünüsan, Ç. ve Sezgin, M. (2005), Turizmde Strateji Eksenli Pazarlama İletişimi, Nüve Kültür Merkezi Yayınları, ss. 1-320.
- Yılmaz, V., Filiz, Z. ve Yaprak, B. (2007), Servqual Yöntemiyle Yükseköğretimde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), ss. 299-316.
