Author :
Abstract
Rekabetin çok yoğun olduğu ve tüketici memnuniyetinin ilk sırada yer aldığı günümüz pazarında var olmak, oldukça zor bir hal almıştır. Bu duruma bir de olası bir kriz tehdidi eklenince, birçok işletme kriz yönetimi konusunda başarısızlığa uğrayarak yok olmuştur. İşletmeler açısından bu derece önem arz eden krizi önlemenin en başarılı yolu, kriz henüz ortaya çıkmadan önlemler almaktır. Bu yüzden başarılı işletmelerin her daim kriz yönetimi için senaryoları vardır. Kriz, beklenmedik bir şekilde ortaya çıkan ve kısıtlı zaman diliminde hareket etmeyi gerektireni, ayrıca işletmeden bağımsız birçok etmene bağlı olarak gerçekleşebilir. Önemli olan başarılı bir kriz yönetimi gerçekleştirerek, krizden asgari hasarla kurtulmaktır. Bu bağlamda kaleme alınan bu çalışmada kriz ve kriz yönetimi teorik olarak incelenecektir. Teorik bilgiler ışığında örnek vaka olarak Domino’s Krizi ele alınarak, krizin yönetim şekli tüm detaylarıyla analiz edilecektir.
Keywords
Abstract
It has become very tough to exist in today’s market where competition is very intense and customer satisfaction is a priority. Moreover, when a possible crisis threat is added to this situation, many firms vanished by failing managing the crisis. The way to avoid the crisis which is highly important is to take precautions before crisis shows up. Therefore, successful firms always have a scenario for crisis management. Crisis appears unexpectedly and requires to take action in a limited period of time, also crisis may occur due to some factors which are independent from the firm. The important thing is to practise a successful crisis management in order to get rid of crisis by having minimum damage. During this written study in this respect, crisis and crisis management will be examined theoretically. The form of crisis management will be analyzed with all details by discussing Domino’s Crisis as a sample case in the lights of theoretical information.
Keywords
- Bulut, Y. (2015). Hayat=Pazarlama. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Bulut, Y. (2015). Hayat=Pazarlama. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Çakır, H. Ö.(2016).Sosyal Medyada Kurumsal İtibar Yönetimi. İstanbul: Kriter Yayınları. Kadıbeşegil, S. (2015). İtibar Yönetimi. İstanbul: MediaCat Yayınları.
- Keskin, F. (2003). Kriz Yönetimi. Ankara: Gazi Üniversitesi
- Luecke, R. (2008). Kriz Yönetimi. İstanbul: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları. Mentor, P. (2015). Kriz Yönetimi. İstanbul: Optimist Yayınları.
- Odabaşı, Y. (2015). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), 9. Baskı, İstanbul: Auro Kitapları.
- Olinic. E & Toia V.I. (2011). Managing Crises in the Online Enviorenment: Social Media and Their Impact:Domino’s Pizza and United Airlines Case Studies, MA in Corporate Communication. Aarhus School of Business, Aarhus University.
- Paul Winner, Effective PR Management, A Guide to Corporate Success, London: Kogan Page Ltd., 1990, s.87.
- Peltekoğlu, F. (2014). Halkla İlişkiler Nedir? İstanbul: Beta Basım Yayın Dağıtım.
- TDK. (1994). Türk Dil Kurumu Okul Sözlüğü. Ankara: Türk Tarih Kurumu Basım Evi. Varinli, İ. (2012). Marketlerde Pazarlama Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Weiss, T. (2009). Crises Management- Domino’s Case Study Research. http://www.trendsspotting.com/blog/?p=1061
- https://www.capital.com.tr/yonetim/basari-oykuleri/unutulmaz-kriz-yonetimi-415903 http://www.gazetebilkent.com/2015/10/22/kriz-yonetimi-nedir/
- https://lindsaybechtold.wordpress.com/2013/03/01/dominos-pizza-crisis/ https://www.dominos.com.tr/kurumsal/sirket-profili
