Author:
Abstract
Bankaların ekonomik gelişime bağlı olarak çalışan sayılarında ki artış, katılım bankalarına da yansımış, şube sayılarında meydana gelen gelişimle birlikte, geleneksel yönetim tarzlarından vazgeçerek, modern sistemlere dayalı yönetim anlayışı sergilemeye başlamışlardır. Bu nedenle katılım bankaları da diğer tüm örgütler gibi kurum içi ve kurum dışı iletişime önem vermeye başlamış ve kendilerini geliştirmişlerdir. Bu çalışmanın amacı, kurum içi iletişim kalitesinin önemini, çalışanların gözünden beklenti ve algılarını tespit ederek, Servqual analizi ile ortaya koymaktır. Çalışmanın sorunsalları kurum içi iletişim kalitesinin çalışanları nasıl etkilediğini ortaya koymak amaçlı, motivasyon kavramı göz önünde bulundurularak konumlandırılmıştır. Bu bağlamda fiziksel, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati kalite boyutlarında çalışanların algılarının ve beklentilerinin nasıl etkilendiğini ortaya koymak amaçlı gerçekleştirilen araştırmada kantitatif araştırma yöntemlerinden anket yöntemi kullanılmıştır. Söz konusu anket çalışması iki boyutlu olarak düşünülmüş, ön test (çalışanların kuruma yeni geldikleri dönemde bekledikleri kalite) son test (çalışanların kurumda çalışmaya başladıktan sonraki dönemde algıladıkları kalite) olarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçları fiziksel boyutta %20’lik, güvenilirlik boyutunda 20’lik, heveslilik boyutunda %20,90’lık, güven boyutunda %20,30’luk, empati boyunda ise %19,70’lik dilimler ile katılım bankası çalışanlarının kalite çerçevesinde tüm boyutlara hemen hemen eşit ve yüksek derece önem verdiklerini gösteren veriler içermektedir.
Keywords
Abstract
The increase in the number of employees depending on the economic development of the banks was also witnessed in the participation banks, and with the increase in the number of branches, they gave up their traditional management styles and initiated a management approach based on modern systems. For this reason, participation banks, like all other organizations, started to give importance to internal and external communication and developed themselves accordingly. The purpose of this study is to determine the importance of internal communication quality, the expectations and perceptions of the employees, and to reveal them via Servqual analysis. Problems of the study are positioned by considering the concept of motivation in order to demonstrate how the quality of internal communication affects employees. In this context, one of the quantitative research methods, namely the questionnaire method, was used in the research conducted to reveal how the perceptions and expectations of the employees are affected in terms of quality of physical, reliability, enthusiasm, trust and empathy. The questionnaire is considered in two dimensions, and it was carried out as the pre-test (the quality expected by the employees when they begin at organization) and the post-test (the quality that the employees perceive in the period after they start working in the organization). The results of the study contain data that employees of participation bank consider all dimensions almost equally and at a high rate regarding quality, with 20 % in physical dimension, 20 % in reliability dimension, 20.90 % in enthusiasm dimension, 20.30 % in trust dimension and 19.70 % in empathy dimension.