Author:
Abstract
Ülkemizde perakende mağazacılık sektörü hızla gelişip büyümektedir. Bu büyümeye paralel olarak perakende mağazacılık sektöründe faaliyet gösteren mağazalar, müşteriyi etkileyebilmek ve müşteri sadakati oluşturabilmek amacıyla bir çeşit uygulamalar geliştirmektedir. Müşterilerin büyük bir çoğunluğu alışverişlerini güzel vakit geçirebileceği, eğlenceli, düzenli ve hijyenik bir ortamda yapmayı istemektedir. Özellikle günümüzde tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de etkisini gösteren Covid-19 salgını nedeniyle temizlik ve hijyen konuları büyük önem arz etmektedir. Mağaza atmosferi perakendeci mağazalara, müşteride tekrar alışveriş yapma isteği uyandırmak, daha çok harcama yapmalarına sebep olmak gibi önemli fırsatlar sunmaktadır. Müşteriler mağazaya girdikleri ilk etaptan itibaren birçok uyaran tarafından etkilenmektedirler. Bunlar görme, duyma, dokunma, koku alma ve tatma gibi beş duyu organı tarafından algılanan uyaranlardır. Bu çalışmada, mağaza atmosferi faktörlerinin müşteri sadakati oluşturmadaki önemi beş duyu organı dikkate alınarak incelenmiştir.
Keywords
Abstract
In our country, the retail retail sector is developing and growing rapidly. In parallel with this growth, stores operating in the retail merchandising sector develop some kind of practices in order to influence the customer and to create customer loyalty. The vast majority of customers want to shop in a fun, organized and hygienic environment where they can have a good time. Cleaning and hygiene issues are of great importance, especially due to the Covid-19 epidemic, which affects our country as well as the world today. The store atmosphere offers retailer stores important opportunities such as making customers want to shop again and cause them to spend more. Customers are affected by many stimuli from the first place they enter the store. These are stimuli perceived by the five sensory organs such as sight, hearing, touch, smell and taste. In this study, the importance of store atmosphere factors in creating customer loyalty has been examined by considering the five senses.