Author:
Abstract
Ürün ve hizmet geliştirme süreçleri kuruluşların rekabetçi ortamda güçlerini korumaları için yaşamsal öneme sahiptir ve sürekli geliştirilmelidirler. Bu süreçler gözönüne alındığında iyileştirme için iki farklı bakış açısından söz edilebilir. Birincisi mevcut ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi, ikincisi ise iyileştirme kavramını inovasyonel bir bakış açısı ile ele almaktır. Birinci tür yaklaşım için pek çok farklı yöntem ve yapısal araç önerilmişir. Ancakpazarda gerçek liderliği sağlayacak ikinci türdeki yaklaşım için araştırmacı ve uygulayıcılar az sayıda metot önermiştir ve bunların kulanımında halen sorunlar mevcuttur. Bu metodik yenilik araçlarındn bir tanesi TRIZ dir. Bu çalışmada inovasyonel stratejilerin üretilmesi sürecini desteklemek için bir yöntem önerilmiştir. Bu yaklaşımın ortaya koyduğu bakış açısına göre QFD ve kalite evinin kullanılması ile müşteri istek ve ihtiyaçları ile şirket kaynakları arasındaki kısıtlar analiz edilmeli ve çatışmalar ortaya konmalıdır. Çelişki veya çatışmalar ortaya konulduktan sonra İşletmesel TRIZ bu çatışmaların değerlendirilmesinde ve en uygun çözümün bulunmasında kullanılabilir. Bu çalışma yaratıcı ve inovasyonel stratejilerin oluşturulmasında QFD ve TRIZ in bir arada kullanılabileceği yapısal bir araç önermektedir.
Keywords
Abstract
Service and product development processes are vital functions for every organization in order to maintain strength in a competitive environment and these kinds of vital processes must continuously be improved. Regarding these processes it is possible to mention about two different approaches for improvement. First one is the improvement of the existing products and the processes and the second one is considering the concept with an innovative perspective. Many methodologies and structural tools are proposed and widely accepted for the first type of approach. However the second approach which will provide real leadership of the market is still vague and only a few tools are proposed by the researchers and practitioners still have problems in making use of them. TRIZ is one of these tools which give the opportunity of methodological innovation. In this study we proposed an approach which supports the process of building innovation strategies. By the use of QFD and the house of quality, the relationships between customer needs and company resources are analyzed and the contradictions which we regard as the opportunities of innovation are defined. Once the contradictions are established Business TRIZ methodology can be used in order to find the best solutions. This study proposes a structural tool that integrates QFD with TRIZ methodology for building creative and new strategies