Satıcı ve Tüketici Arasındaki İlişkinin Satıcının Kimlik Dönüşümü Üzerine Etkisi: İstanbul İli Semt Pazarları Örneği
Author:
Abstract
Tarihte kervansaraylara kadar uzanan alışveriş eylemi, günümüzde varlığını e-ticaret, semt pazarları ve alışveriş merkezleri gibi birden fazla ortamda gerçekleştirmektedir. Geçmişte bireyin temel ihtiyaçlarının giderilmesi söz konusu iken, gelişen dünyamızda birçok uyaran kaynaklı alışveriş yapılabilmektedir. Bu noktada bireyin psikolojik açıdan alışveriş yapma isteği veya gerçekten alışveriş yapmaya ihtiyacının olup olmaması hususunda farklılıklar doğabilmektedir. Tüketici ihtiyacının giderilmesinde satıcının rolü oldukça büyüktür. Öyle ki, tüketici ihtiyacı olmayan bir mal veya hizmeti, satıcının cezbedici sloganları veya bir marka sadakati oluşumu sebebiyle alışveriş eylemini gerçekleştirebilmektedir. Bu bağlamda araştırma, satıcı ile tüketici arasındaki ilişkinin gözlemlenmesi, satış pratiklerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi doğrultusunda önem taşımaktadır. Tüketici ve satıcı arasındaki iletişim, tüketici beklentileri ve satışta sloganın önemi gibi birçok araştırma konusu günümüz literatüründe varlığını sürdürmektedir. Ancak semt pazarı satıcısı ile tüketici arasındaki ilişkiyi ve satıcının kimlik dönüşümünü ortaya koymayı amaçlayan bir çalışma bulunmamaktadır. Bu amaçla araştırma, bu özelliği ile literatüre farklı bir bakış açısı kazandırmakta ve alana kaynak sağlamaktadır. Çalışma, İstanbul ilinde farklı lokasyonlarda yer alan semt pazarlarında 30 satıcı ile, yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada 60 adet tüketiciye anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırmanın sınırlılığı ise, 1 Ocak 2019 ile 19 Ağustos 2019 tarihleri arasını kapsamaktadır.
Keywords
Abstract
The shopping activity, which dates back to the caravanserais in history, is realized in more than one environment such as e-commerce, district markets and shopping malls. While the basic needs of the individual have been met in the past, many stimulus-based shopping can be done in our developing world. At this point, there may be differences in the individual's desire to shop psychologically or whether he really needs to shop. The role of the seller in fulfilling the consumer needs is quite large. So much so that a consumer does not need goods or services, the seller's attractive slogans or the formation of a brand loyalty can perform the action of shopping. In this context, the research is important for observing the relationship between the seller and the consumer, developing and improving the sales practices. Many research topics such as communication between consumer and seller, consumer expectations and the importance of the slogan in sales continue to exist in today's literature. However, there is no study aimed at revealing the relationship between the street market seller and the consumer and the identity transformation of the seller. For this purpose, the research provides a different perspective to the literature and provides resources to the field. The study was conducted by applying semi-structured interview method with 30 vendors in district markets located in different locations in Istanbul. In this research, 60 consumers were surveyed. The limitation of the study was between 1 January 2019 and 19 August 2019.