Konaklama İşletmelerinde İnteraktif Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Çalışma

Author:

Year-Number: 2019-31
Yayımlanma Tarihi: null
Language : null
Konu :
Number of pages: 1525-1534
Mendeley EndNote Alıntı Yap

Abstract

İnternetin ve sosyal medyanın günümüzde geniş kitlelerce kullanılması, turizm işletmelerinde önemli bir yere sahip olan konaklama işletmelerine internet ve sosyal medya kullanımı konusunda baskı yapmaktadır. Konaklama işletmeleri müşterileriyle iletişimlerinde internet ve sosyal medyayı kullanarak, turistlerin istek ve şikayetlerini öğrenmekte, ürün ve hizmetlerini turistlerin beklentilerine göre şekillendirmektedirler. Bu çalışmanın amacı; konaklama işletmeleri yöneticilerinin turistlerle interaktif etkileşim sonucu elde ettiği bilgiler sonucunda, pazarlama kararlarına ve markalarına ilişkin görüşlerinde farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Çalışmada frekans analizi, t testi, tek yönlü anova testi, ve faktör analizi yapılmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre, yöneticilerin verecekleri pazarlama kararlarında, demografik özelliklere göre farklılıklar tespit edilmiştir. Söz konusu farklılıklar; 12 ay çalışan konaklama işletmeleri ve sezonluk çalışan konaklama işletmeleri yöneticilerinde ve tatil köyü yöneticileri ile 3 yıldızlı otel yöneticilerinin görüşlerinde ortaya çıkmaktadır.

Keywords

Abstract

Intensive use of social media has been forcing the accomodation businesses to use social media. Accomodation businesses, which use the social media in their communications with tourists, have been getting information about the needs and complaints of tourists and shape their products and services accordingly. Also the managers will need to give their firm’s marketing and brand decisions according to information they got through social media. The aim of the study was to determine whether there was a difference on managers’ opinions on their marketing and brand decisions according to their demographic skills. Frequency analysis, t test, one way anova and factor analysis were used in study. Acording to analysis, it was determined that there was a difference on managers’ marketing decisions according to demographic skills. The differences were in the manager’s opinions of accomodation businesses working 12 months and seasonal.Also there was another difference in the opinions of holiday village managers and 3 star hotel managers

Keywords