TÜRK MÜŞTERİLERİN KATILIM BANKACILIĞI TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: GAZİANTEP ÇALIŞMASI

Author:

Year-Number: 2017-11
Yayımlanma Tarihi: null
Language : null
Konu :
Number of pages: 1774-1786
Mendeley EndNote Alıntı Yap

Abstract

Türkiye'de ortaya çıkışı 1980'lere dayanan ve en belirgin özelliklerinin İslam dinin temel prensiplerine göre faaliyet göstermek olan Katılım Bankaları geçen bu otuz yıllık süre zarfında beklenen gelişmeyi gösterememiş ve Türkiye pazarından hak ettiği payı alamamışlardır. Türkiye gibi nüfusunun %99,2'sini Müslümanların oluşturduğu bir ülkede yaklaşık 30 yıllık bir süreçte pazar paylarının günümüz itibari ile hala % 5 civarlarında seyir etmesi bu durumu desteklemektedir. İşte bu nedenle, Türk toplumu tarafından Katılım bankalarının geleneksel bankalara oranla neden daha az tercih edildiği sorusu bu çalışmanın gerçekleştirilmesini gerekli kılmaktadır. Bu kapsamda Türkiye’nin Gaziantep ilinde gerçekleştirilen çalışma da Katılım bankalarının ürün ve hizmetlerini kullanan 155 müşteri ve Geleneksel bankaların ürün ve hizmetlerini kullanan 177 müşteri olmak üzere toplam 332 müşteri üzerinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilen bu anket çalışması yardımıyla bireylerin banka tercihlerinin, Bankanın Hizmet Kalitesi, Banka İmajı, Sosyal Çevre ve Dini İnanç gibi faktörler ile ilişkisi Lojistik Regresyon Analizi yardımıyla incelenmiştir. Çalışma neticesinde elde edilen bulgular belirlenen bu dört faktörden; Bankanın Hizmet Kalitesi, Sosyal Çevre, ve Dini İnanç gibi faktörlerin bireylerin Katılım bankalarını tercih etmelerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır.

Keywords

Abstract

Originated in Turkey back in 1980s and operating according to the basic principles of Islamic religion as their most prominent feature, Participation Banks have not been able to make the expected progress in the past thirty years and could not achieve the share they deserve in the Turkish market. The fact that their share is still around 5% after approximately 30 years in a country like Turkey where 99,2% of the population is constituted of Muslims, supports that statement. For this reason, the question “why Participation banks are preferred less by the Turkish people when compared to conventional banks” makes this study necessary. During the study conducted in this context in Gaziantep, Turkey, a survey was conducted with 332 customers including 155 customers receiving products and services of Participation banks and 177 customers receiving products and services of conventional banks. With the help of this survey, the relationship between bank preferences of individuals and Service Quality of the Bank, Bank image, Social Environment and Religious beliefs has been investigated by employing Logistic Regression Analysis. The findings obtain as a result of the study has set forth the following factors among these four are affective in the preference of Participation Banks: Service Quality of the Bank, Social Environment and Religious beliefs.

Keywords