Hızlı Erişim


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Perceived eWOM Credibility, eWOM Experience and eWOM Management: From the Perspective of Hotel Managers
(Perceived eWOM Credibility, eWOM Experience and eWOM Management: From the Perspective of Hotel Managers )

Yazar : Ozan ÇATIR   & İlknur MAZAN  
Türü :
Baskı Yılı : 2019
Sayı : 36
Sayfa : 2757-2774
71    73


Özet

Bu çalışma, otel yöneticilerinin eWOM ile ilgili deneyimlerini, güvenilirlik algılarını ve yönetim uygulamalarını incelemeyi amaçlamaktadır. Görüşmeler şehir otellerinin otel yöneticileri ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma, otel yöneticilerinin çevrimiçi yorumları güvenilir bulup bulmadıklarını ve algılanan eWOM kredibilitesinin ve eWOM deneyimlerinin, eWOM yönetimlerini etkileyip etkilemediğini incelemektedir. Yöneticilerin çoğu, yalnızca güvenilir web sitelerinde çevrimiçi yorumları okuduklarını ifade etmektedirler. Yöneticiler, güvenilir yorumlara cevap vermek için daha fazla istekli olduklarını ve yorum sahibini araştırmadan olumsuz yorumlara cevap vermek istemediklerini belirtmektedirler. İlginçtir ki, yöneticilerin yorumlara cevap vermek yerine telefon görüşmesi yapmayı tercih ettikleri sonucuna varılmaktadır.



Anahtar Kelimeler
WOM, eWOM güvenilirliği, şehir oteli yöneticileri, online yorumlar, Tripadvisor.

Abstract

This study aims to investigate the hotel managers’ experiences, credibility perceptions, and management practices about eWOM. Interviews were conducted with the hotel managers of the city-hotels. The study examines whether the hotel managers find credible the online comments and whether their eWOM credibilities, eWOM experiences affect their eWOM management. Most of the managers express that they read online comments only in credible web-sites. The managers expressed that they were more willing to respond to credible comments and mentioned that they weren’t willing to respond to negative comments before searching the reviewers. Interestingly, it is found that managers prefer to make a phone call instead of writing a response to the comments.



Keywords
WOM, eWOM credibility, hotel managers, online comments, Tripadvisor.

Gelişmiş Arama


Duyurular

    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Cosmos Impact Factor tarafından indekslenmektedir


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Science Library Index tarafından indekslenmektedir


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi OCLC WorldCat tarafından indekslenmektedir


    İndeks Taraması

    SSSjournal dergisi Active Search Results Engineer (ASR) tarafından indekslenmeye başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal dergisi I2OR Indexing Services & Evaluation of Publication Impact Factor (PIF) tarafından indekslenmeye başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Society of Economics and Development tarafından indekslenmeye başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal Scientific World Index ( SCIWIN) tarafından taranmaya başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal, Directory of Research Journals Indexing (DRJI) tarafından indekslenmeye başlamıştır. 


    İndeks Taraması

    SSSJournal General Impact Factor (Universal Digital Object Information) tarafından indekslenmeye başlamıştır. 


    İndeks Taraması

    SSSJournal dergisi Scientific Indexing Services (SIS) tarafından indekslenmeye başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJournal dergisi International Index Copernicus tarafından indekslenmeye başlamıştır.

     


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi infoBase ındex tarafından indekslenmeye başlamıştır.

     


    İndeks Taraması

    SSSJournal Social Science Research Network (SSRN) tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJournal Directory of Indexing and Impact Fact (DIIF) tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJournal Advanced Science Index tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJurnal ResearchBible (Academic Resource Index) tarafından taranmaya başlamıştır. 


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Eurasian Scientific Journal Index (ESJI) tarafından indekslenmeye başlamıştır.


    2016 Yılı Sayısı Yayındadır

    SSSJournal dergisi 2016 Şubat sayısı yayındadır


    2015 Yılı Sayısı Yayındadır

    SSSJournal dergisinin 2015 Kasın Sayısı Yayındadır



Adres :Azerbaijan National Academy of Sciences Baku / Azerbaijan
Telefon :+90 507 823 22 47 (WhatsApp & GSM Turkey) Faks :
Eposta :sssjournal.info@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri