Hızlı Erişim


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Abstract


TURİZM İŞLETMELERİNDEKİ HİZMET KALİTESİ İLE KURUMSAL İTİBAR ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Tourism managements in service sector should constantly improve their service qualities in order to meet the ever-changing consumer expectations by keeping up with competitive conditions. Nowadays conditions of competition, tourism management have to establish long-term relationship with their customers to protect their market share and existing customers. The concepts of service quality and corporate reputation are the most important components for tourism management to develop lasting relationship with their customers. In this context, it is crucial to determine the relation of these two concepts. Aim: Accordingly the aim of this study is to determine the relation of service qualities and corporate reputation of tourism management operating in the service sector. Besides, another purpose of this study is to analyses whether service quality has a direct and significant effect on corporate reputation. Method: In this context, the relations between the variables have been tested by using the questionnaire data conducted on the costumers (n=206) of five-star tourism management operating in Konya and theoretically stated hypotheses have been examined. Also, in the analysis of the research, descriptive statistics, respectively correlation analysis and regression analysis have been used to measure the relation and effect size between service quality variable and corporate reputation variable. Result: As a result of the research, it has been determined that there is a positive and significant correlation (p=0,000) between the service quality variable and corporate reputation variable. Furthermore, it has been revealed by using regression analysis that the service quality has a direct and significant (ß=,750; p=0,000) effect on corporate reputation. Conclusion: Accordingly, it has been found as an important finding of the research that service quality expected by customers in tourism management operating in service sector affects corporate reputation positively and statistically significantly.



Keywords
Service Quality, Corporate Reputation, Tourism Management, Service Sector, Marketing



Kaynakça

Gelişmiş Arama


Duyurular

    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Cosmos Impact Factor tarafından indekslenmektedir


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Science Library Index tarafından indekslenmektedir


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi OCLC WorldCat tarafından indekslenmektedir


    İndeks Taraması

    SSSjournal dergisi Active Search Results Engineer (ASR) tarafından indekslenmeye başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal dergisi I2OR Indexing Services & Evaluation of Publication Impact Factor (PIF) tarafından indekslenmeye başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Society of Economics and Development tarafından indekslenmeye başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal Scientific World Index ( SCIWIN) tarafından taranmaya başlamıştır


    İndeks Taraması

    SSSJournal, Directory of Research Journals Indexing (DRJI) tarafından indekslenmeye başlamıştır. 


    İndeks Taraması

    SSSJournal General Impact Factor (Universal Digital Object Information) tarafından indekslenmeye başlamıştır. 


    İndeks Taraması

    SSSJournal dergisi Scientific Indexing Services (SIS) tarafından indekslenmeye başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJournal dergisi International Index Copernicus tarafından indekslenmeye başlamıştır.

     


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi infoBase ındex tarafından indekslenmeye başlamıştır.

     


    İndeks Taraması

    SSSJournal Social Science Research Network (SSRN) tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJournal Directory of Indexing and Impact Fact (DIIF) tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJournal Advanced Science Index tarafından taranmaya başlamıştır.


    İndeks Taraması

    SSSJurnal ResearchBible (Academic Resource Index) tarafından taranmaya başlamıştır. 


    İndeks Taraması

    SSSJournal Dergisi Eurasian Scientific Journal Index (ESJI) tarafından indekslenmeye başlamıştır.


    2016 Yılı Sayısı Yayındadır

    SSSJournal dergisi 2016 Şubat sayısı yayındadır


    2015 Yılı Sayısı Yayındadır

    SSSJournal dergisinin 2015 Kasın Sayısı Yayındadır



Adres :Azerbaijan National Academy of Sciences Baku / Azerbaijan
Telefon :+90 507 823 22 47 (WhatsApp & GSM Turkey) Faks :
Eposta :sssjournal.info@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri